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呼叫中心係統平台是什麽

原創

2022/03/25 18:25:47

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2044

本文摘要

以呼叫中心的標準功能為(wei) 例。座位登錄係統後，主頁通常顯示常用的關(guan) 鍵信息，如座位狀態、電話維護、電話轉移、滿意度評估、電話信息等。其他主要功能大致可分為(wei) 以下幾個(ge) 部分。

以呼叫中心的標準功能為(wei) 例。座位登錄係統後，主頁通常顯示常用的關(guan) 鍵信息，如座位狀態、電話維護、電話轉移、滿意度評估、電話信息等。其他主要功能大致可分為(wei) 以下幾個(ge) 部分。

呼叫中心

一、呼叫中心係統管理，主要管理呼叫中心內(nei) 的不同角色、部門和用戶。

在係統中，運營商可以根據企業(ye) 的不同使用場景定製角色類型：座椅、組長、主管、部門類別、不同角色/部門的操作權限管理等。這些不需要座椅操作，因此沒有過多描述。

二、業(ye) 務管理，包括客戶數據管理、權限管理、錄音質量檢驗管理、知識庫等。

1.客戶數據管理，按批次導入客戶信息，將客戶數據分配到不同部門或座位。單擊座位名下的客戶信息。係統將自動彈出屏幕，顯示客戶細節、曆史溝通記錄。座位還可以在通話過程中實時記錄溝通內(nei) 容。

當客戶需要跟進/回訪時，座位可以獨立添加跟進/回訪任務，並設置跟進/回訪時間。信息將轉移到後續/回訪數據庫。在指定日期，係統將自動彈出窗口提醒，以防止重要事項被遺忘。

2.設置為(wei) 公海客戶池，優(you) 化客戶資源分配。

通常，每個(ge) 座位名下的客戶分配數量都有限製。管理者可以平均分配公共海洋客戶資源，也可以製定從(cong) 公共海洋獲取和回收客戶的規則。如果將低資源利用率的客戶放棄到公共海洋，其他人員可以在公共海洋中獲取，為(wei) 此類客戶創建新的呼叫任務。

資源分配細節可以通過分配日誌查看，如分配人、分配部門、分配數量、分配到座位組等。確保公司內(nei) 部良性競爭(zheng) ，有助於(yu) 提高新員工的工作積極性，激發老員工的主觀主動性，專(zhuan) 注於(yu) 挖掘最有價(jia) 值的客戶。

3.權限管理。

設置查詢權限，不同級別的管理人員可以查看不同類別的數據統計分析內(nei) 容。

4.錄音質檢。

錄音類別包括所有錄音、團隊錄音和座位個(ge) 人錄音。員工可以隨機聽取錄音文件，學習(xi) 優(you) 秀的錄音技巧。質檢人員可以根據座位溝通過程中的服務態度、業(ye) 務知識掌握程度等標準對座位的績效評分進行評估。當然，人工智能智能質量檢驗也可以定製。

5.知識庫。

支持批量導入/輸出專(zhuan) 業(ye) 業(ye) 務知識信息，常用FAQ模板幫助客服快速檢索，學習(xi) 業(ye) 務知識，提高客服信息響應的準確性和統一性。同時，減少企業(ye) 培訓的時間和勞動力成本。

呼叫中心

三、統計報表管理，

以電話信息報表為(wei) 例，您可以查詢或導出個(ge) 人/團隊電話報表，如時間範圍、客戶來源、客戶、小時電話等定製查詢字段進行查詢或導出，可作為(wei) 座位績效的量化評估標準。

以上是米兰体育官网入口呼叫中心係統標準版的介紹。但由於(yu) 不同公司的業(ye) 務需求不同，我們(men) 可以根據客戶的實際業(ye) 務需求進行專(zhuan) 業(ye) 定製，並與(yu) 企業(ye) 自身的業(ye) 務係統集成對接，節省了來回切換不同平台的繁瑣過程，方便企業(ye) 完善管理，提高工作效率。

呼叫中心

到目前為(wei) 止，我們(men) 可以為(wei) 客戶和合作夥(huo) 伴提供定製的呼叫中心係統、智能質量檢驗係統、政府便利服務熱線建設和改造解決(jue) 方案、家庭養(yang) 老智能服務平台解決(jue) 方案、醫院人工智能智能隨訪和慢性病管理解決(jue) 方案、銀行人工智能智能呼叫解決(jue) 方案、加熱客戶服務中心係統解決(jue) 方案、房地產(chan) 物業(ye) 客戶服務中心解決(jue) 方案等各行各業(ye) 整合電話+微信+人工智能定製客戶服務解決(jue) 方案。操作簡單，功能齊全，實用性強。

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