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雲呼叫中心係統哪家好

原創

2022/03/25 18:24:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

信息化通常是一個(ge) 長期的、漸進的過程。客戶服務中心的建立可以大大加快這一進程，將供水企業(ye) 的綜合實力提升到一個(ge) 新的高度

雲(yun) 呼叫中心係統方案是近年來興(xing) 起的雲(yun) 呼叫中心模式，已在許多行業(ye) 和領域得到推廣和應用。然而，許多企業(ye) 仍然不知道雲(yun) 呼叫中心的優(you) 勢，也不知道它是否適合使用雲(yun) 呼叫中心。

雲(yun) 呼叫中心係統哪家好

雲(yun) 呼叫中心是什麽(me) ?

隨著雲(yun) 呼叫中心市場份額的不斷提高，其技術本身也在經曆各種更新和替代。雲(yun) 呼叫中心是第六代也是最新一代的雲(yun) 呼叫中心——基於(yu) CTI，即計算機電話集成技術和雲(yun) 計算技術，在雲(yun) 中安裝服務器，幫助企業(ye) 集成傳(chuan) 統電話、移動電話、在線客戶服務、電子郵件、短信等常見的通信方式。隨著2B領域雲(yun) 計算服務的興(xing) 起，雲(yun) 呼叫中心模式的市場份額也在迅速提高。

雲(yun) 呼叫中心的優(you) 勢。

在《雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統雲(yun) 呼叫中心的區別》一文中，我們(men) 詳細討論了雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統雲(yun) 呼叫中心的區別。綜上所述，雲(yun) 呼叫中心作為(wei) 最新一代雲(yun) 呼叫中心，主要有以下三個(ge) 優(you) 點:

(一)使用方便，成本低。

雲(yun) 呼叫中心基於(yu) 雲(yun) 計算的核心產(chan) 品形式——SaaS(軟件即服務)，用戶不需要投入使用服務的建設成本，隻需要根據使用量為(wei) 服務付費即可。也就是說，客戶不需要購買(mai) 使用雲(yun) 呼叫中心的設備、開發軟件和操作維護，隻需按需購買(mai) 服務。這種按量收費的SaaS模式對服務提供商和用戶來說都很低。

(二)多渠道。

雲(yun) 呼叫中心可以統一管理企業(ye) 的各種聯係渠道。具體(ti) 來說，雲(yun) 呼叫中心一般提供開放的API接口，幫助企業(ye) 連接集成第三方CRM、ERP等係統，存儲(chu) 和統計分析通信數據，整合異地分支機構的管理。

因此，企業(ye) 可以建立自己的運營信息全景平台，為(wei) 運營決(jue) 策提供全麵的數據支持。企業(ye) 經理可以通過客戶登錄管理平台實時獲取客戶滿意度、員工KPI報告、媒體(ti) 效果統計等運營數據，簡化企業(ye) 管理流程，降低管理成本。

(三)多平台。

多平台是微軟提出的未來雲(yun) 計算模式：雲(yun) +端。該模式具體(ti) 表現為(wei) ：一方麵，雲(yun) 呼叫中心的基本服務器建在雲(yun) 中，用戶可以隨時使用;另一方麵，用戶可以通過PC、Web、移動終端(androids、ioses)等多種終端設備訪問雲(yun) 數據。特別是移動終端的訪問使企業(ye) 內(nei) 部的移動辦公成為(wei) 可能。

什麽(me) 企業(ye) 適合雲(yun) 呼叫中心?

一般來說，傳(chuan) 統的雲(yun) 呼叫中心主要是硬交換技術，對硬件的需求很高。這種基於(yu) 硬交換的部署方法在穩定性、安全性、通話音質等方麵具有明顯的優(you) 勢，但早期一次性投資成本高，部署麻煩，因此傳(chuan) 統的雲(yun) 呼叫中心隻適合個(ge) 性化需求，對企業(ye) 或機構的係統穩定性要求較高，如政府企業(ye) 事業(ye) 單位或大型上市公司等。

雲(yun) 呼叫中心係統哪家好

另一方麵，雲(yun) 呼叫中心采用軟交換技術，大部分使用免費開源軟件，對硬件的需求相對較低。雲(yun) 呼叫中心最大的優(you) 點是開放簡單，便宜，非常適合預算低的初創公司和中心企業(ye) 。由於(yu) 雲(yun) 呼叫中心的靈活部署，即使是傳(chuan) 統上不適合雲(yun) 呼叫中心的企業(ye) (如全國各地的商店類型企業(ye) )也可以使用。

雲(yun) 呼叫中心作為(wei) 一種全新的現代服務模式，可以充分利用現有的通信手段和計算機技術，吸引了越來越多的關(guan) 注。隨著全球商業(ye) 競爭(zheng) 的日益激烈，企業(ye) 將雲(yun) 呼叫中心視為(wei) 在競爭(zheng) 中取勝的法寶。

在雲(yun) 呼叫中心的幫助下，供水企業(ye) 可以通過電話、手機、傳(chuan) 真、傳(chuan) 真、短信、特殊網絡瀏覽、電子郵件、網絡電話、即時通訊工具，為(wei) 客戶提供快速、準確的谘詢信息和業(ye) 務驗收和投訴服務，通過智能呼叫分配、計算機電話集成、自動響應係統和經驗豐(feng) 富的手動座位，最大限度地提高客戶滿意度，也使企業(ye) 與(yu) 客戶關(guan) 係更加密切，是提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的重要手段。

係統支持客戶自助服務和人工服務。客戶自助服務也可分為(wei) 點對點交互式自助服務和批量主動通知服務。

客服熱線流程圖。

係統的功能分為(wei) 呼叫處理、業(ye) 務與(yu) 應用、監控與(yu) 管理、統計與(yu) 分析等部分：

呼叫處理：

實現電話接入、響應、轉移、會(hui) 議、監控、強製插入、強製拆卸等路線控製功能。該係統還支持IVR/IFR和短信，並自動回複電子郵件。所有路線控製都是基於(yu) 虛擬會(hui) 話、客戶信息自動識別和呼叫分配的智能路線功能，為(wei) 客戶提供極其人性化和自動化的服務。

雲(yun) 呼叫中心係統哪家好

業(ye) 務及應用：

借助本係統開展谘詢、投訴、查詢、自助服務等具體(ti) 業(ye) 務;並支持支付提醒、欠款催繳、電話撥號等主動服務。

係統支持的業(ye) 務類型包括與(yu) 用水公司日常相關(guan) 的各種業(ye) 務，如安裝、維修、投訴、建議、查詢、谘詢、信息訂閱等。

監控與(yu) 管理：

主要實現座椅狀態、服務質量和雲(yun) 呼叫中心運行的監控和管理;這些功能主要用於(yu) 監控、統計和設置係統運行狀態、座椅工作、服務質量、係統運行狀態。

統計分析：

係統可以根據運行和監督的業(ye) 務記錄進行係統分析，自動生成各種運行數據的匯總信息，並根據不同的統計周期、不同的統計項目、不同的統計指標形成電話報表、客戶代表報表、IVR報表、業(ye) 務處理報表、故障維修/應急維修報表、報告投訴報表等類型，為(wei) 服務質量評估、服務期限評估、客戶滿意度評估和運營狀況分析提供依據。

雲(yun) 呼叫中心係統解決(jue) 方案具有以下優(you) 點：

一係列服務和交鑰匙工程。

基於(yu) 穩定的係統結構，係統可以獲得一套完整的交鑰匙服務服務，包括：呼叫接入、線路、交換設備、網絡、應用、運行維護等，大大降低客戶的係統建設成本和運行維護成本。

相關(guan) 產(chan) 品係列成熟穩定。

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心在產(chan) 品核心模塊的基礎上，采用靈活的插件，滿足不同行業(ye) 和特點的需求。產(chan) 品成熟，上線周期短，可選方案多樣。任何行業(ye) 和規模的客戶都可以找到適合自己的產(chan) 品組合。

豐(feng) 富的行業(ye) 經驗。

米兰体育官网入口多年來一直致力於(yu) 公共事業(ye) 信息化建設的行業(ye) 經驗積累，聚集了行業(ye) 經驗豐(feng) 富的合作夥(huo) 伴，確保提供最符合用戶行業(ye) 應用需求的產(chan) 品。

專(zhuan) 業(ye) 、高素質的實施團隊。

公司通過ISO的工程管理方法，聚集了專(zhuan) 家級通信、網絡、軟件、綜合高級人才和相關(guan) 行業(ye) 業(ye) 務專(zhuan) 家，充分保證用戶獲得最專(zhuan) 業(ye) 的服務。

係統建成後的收入：

大大提高供水企業(ye) 的服務質量。

1)客戶可隨時通過電話與(yu) 供水企業(ye) 員工溝通，大大縮短了供水企業(ye) 與(yu) 客戶的距離;