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智慧養老呼叫中心建設方案

原創

2022/03/25 18:24:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

基於(yu) 家庭養(yang) 老的老年人，我公司推出了家庭養(yang) 老床位的概念，思考疫情規範化的養(yang) 老服務，利用智能養(yang) 老手段完善社區與(yu) 家庭養(yang) 老服務相結合的模式

方案介紹

基於(yu) 家庭養(yang) 老的老年人，我公司推出了家庭養(yang) 老床位的概念，思考疫情規範化的養(yang) 老服務，利用智能養(yang) 老手段完善社區與(yu) 家庭養(yang) 老服務相結合的模式。

方案內(nei) 容。

1.適合老化改造。

為(wei) 確保老年人家庭環境的安全，根據體(ti) 育醫生係統的評價(jia) 數據，臥室、廁所、客廳安裝老化扶手，地麵防滑，配置老化家具，安裝智能呼叫設備等。

2.老年輔具租賃。

根據老年人的評估數據，判斷老年人需要的輔助設備，如腋窩棒、輪椅、護理床等過體(ti) 育醫生平台評估老年人輔助設備的適應性，完成輔助設備的租賃。我們(men) 將首先對老年人及其家屬進行輔助設備的適應和使用培訓。

3.智能監控。

智能床墊呼叫等智能養(yang) 老管理係統由4G網關(guan) (兼容WIFI)、各種傳(chuan) 感器、客戶端(APP)和WEB管理平台組成。呼叫中心係統可以感知老年人的活動，分析老年人的行為(wei) 軌跡，並對各種危險情況進行預警;管理平台具有一對一、一對多、和語音文件推送功能。

呼叫中心

天潤融合致力於(yu) 智能養(yang) 老生態係統建設，將醫療與(yu) 養(yang) 老相結合，積極探索新的養(yang) 老服務模式。

為(wei) 了為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務，決(jue) 定建立一套呼叫中心係統。

米兰体育官网入口呼叫中心係統定製功能包括：電話功能、一鍵呼叫、來電彈出屏幕、電話錄音、功能定位、主動關(guan) 懷、統計報表、工單管理等。

智能養(yang) 老呼叫中心功能。

一鍵呼叫功能，老年人可通過智能手表緊急呼救，通過呼叫中心平台撥打負責老年人的醫務人員，為(wei) 老年人提供谘詢服務。

智能手表還具有功能定位功能，突發事件可快速確定位置。

呼叫屏幕功能，當老年人通過智能手表呼叫幫助時，呼叫中心平台端自動彈出頁麵，顯示幫助者的基本信息和地理位置，通話內(nei) 容記錄整個(ge) 過程，實時檢查，可快速處理需求，及時解決(jue) 老年人的問題。

主動關(guan) 懷功能，利用呼叫中心係統的短信功能，發送內(nei) 容包括：生日祝福、用藥提醒、保健、疾病預防、天氣預報、養(yang) 老政策法規、娛樂(le) 活動等。

發送方式可定期發送、批量實時發送、定期發送等，可創建發送計劃任務。讓老人感受到醫院親(qin) 屬的積極關(guan) 懷。

這裏我們(men) 主要介紹三個(ge) 具有代表性的常用功能，三個(ge) 功能的應用可以直接提高企業(ye) 的服務質量。

智能養(yang) 老呼叫中心係統的功能也很強大，隻是對功能進行了修訂，可以符合智能養(yang) 老業(ye) 務場景。

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