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雲呼叫中心是什麽意思，有什麽作用

原創

2022/03/25 18:23:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2656

本文摘要

智能雲(yun) 呼叫中心最重要的是通過分析語音內(nei) 容，了解客戶的演講，做出相應的回應

說到雲(yun) 呼叫中心，客戶服務人員和市場經理並不陌生。雲(yun) 呼叫中心根據呼叫和呼叫大致可分為(wei) 兩(liang) 類。呼叫客戶服務類型，這是每個(ge) 企業(ye) 都需要的，從(cong) 成千上萬(wan) 的集團公司到幾個(ge) 人的團隊，企業(ye) 外部號碼是必不可少的;呼叫銷售類型，對大多數企業(ye) 來說，電話銷售是擴大市場的主要手段。

雲(yun) 呼叫中心

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心是一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的技術實現和交付團隊，依托米兰体育官网入口技術的雲(yun) 計算核心技術和軟件產(chan) 品，讓企業(ye) 服務進入客戶心，以客戶為(wei) 上帝的原則為(wei) 您服務。

除了負責客戶服務和運營管理，支持所有企業(ye) 用戶使用天潤集成公共雲(yun) 係統外，我們(men) 還承擔了數十個(ge) 私人雲(yun) 項目的規劃、設計、應用開發、部署在線和管理服務。我們(men) 的理念是：通過高效的專(zhuan) 業(ye) 服務，體(ti) 現天潤集成技術雲(yun) 計算的綜合優(you) 勢，為(wei) 客戶創造最大的商業(ye) 價(jia) 值。

雲(yun) 呼叫中心

智能雲(yun) 呼叫中心最重要的是通過分析語音內(nei) 容，了解客戶的演講，做出相應的回應。

當電話呼叫時，雲(yun) 呼叫中心係統會(hui) 根據企業(ye) 的業(ye) 務情況自動播放一個(ge) 聲音。利用雲(yun) 呼叫中心的IVR導航，引導客戶進入相應的業(ye) 務領域，並回答相應的係統知識庫和儲(chu) 備問題。此時，呼叫ASR語音識別技術，客戶可以根據提示說出業(ye) 務關(guan) 鍵詞、係統識別分析、知識庫內(nei) 容，通過TTS轉換為(wei) 語音，為(wei) 客戶播放。

雲(yun) 呼叫中心

此外，米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心還提供幫助中心、智能機器人、討論社區等自助工具來解決(jue) 客戶問題，幫助企業(ye) 減輕70%以上的客戶服務壓力。同時，支持PC終端和移動應用終端的特點，使企業(ye) 客戶服務能夠隨時隨地解決(jue) 和處理問題。當然，如果出現超出知識庫的問題，係統會(hui) 自動轉移人工服務，繼續完成其他後續工作。

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