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家電行業智能客服係統建設方案

原創

2022/03/25 18:26:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1783

本文摘要

米兰体育官网入口是一家定位於(yu) 企業(ye) 服務場景中人工智能語音授權的人工智能公司。在團隊保障方麵，米兰体育官网入口團隊在大型企業(ye) 係統建設和服務方麵有多年的經驗，更注重企業(ye) 大客戶領域

隨著消費者對家電行業(ye) 產(chan) 品的盲目選擇越來越理性，消費者口碑影響了人們(men) 的選擇，在中國家電行業(ye) 市場，大中小品牌產(chan) 品都在探索創新，這不僅(jin) 是企業(ye) 自身的自我完善，也是整個(ge) 家電行業(ye) 的重組過程。

在當今世界，數字經濟已成為(wei) 全球經濟穩定增長的核心驅動因素。在經濟從(cong) 快速增長向高質量增長轉變的背景下，中國堅持通過工業(ye) 數字化推動企業(ye) 創造價(jia) 值。

米兰体育官网入口在洗牌過程中脫穎而出。為(wei) 家電行業(ye) 開辟了全新的智能客服係統，讓家電行業(ye) 擺脫了傳(chuan) 統模式的束縛，迎來了質的飛躍。

作為(wei) 中國經濟發展不可或缺的力量，家電行業(ye) 的數字化改革也迎來了發展機遇期。許多家電企業(ye) 將數字服務融入了企業(ye) 發展的各個(ge) 方麵。

機器人的業(ye) 務場景主要用於(yu) 家電行業(ye) ，包括回訪、通知、維護、更換、清潔、安裝等

智能客服係統

在選擇智能語音機器人製造商時特別謹慎。縱觀市場上的人工智能企業(ye) ，為(wei) 什麽(me) 米兰体育官网入口開發的智能語音客戶服務機器人係統能夠脫穎而出?

一、行業(ye) 特殊性製約家電企業(ye) 需要新技術來提升客戶體(ti) 驗。

客戶服務是家電行業(ye) 發展過程中的重要起點。數字智能客戶服務是家電行業(ye) 提升客戶體(ti) 驗的東(dong) 風。天潤榮通知知名家電客戶家電行業(ye) 是該策略的實踐者。

作為(wei) 中國家電行業(ye) 的龍頭企業(ye) ，家電行業(ye) 的空調是家喻戶曉的名字。由於(yu) 空調產(chan) 品具有很強的季節性屬性，用戶在夏季和冬季的需求將出現明顯的高峰。春秋兩(liang) 季，我們(men) 每天接到數百個(ge) 服務谘詢電話，但在夏冬兩(liang) 季，每天最多可能有數萬(wan) 個(ge) 。如何確保更高的連接率?家電行業(ye) 客戶服務總監江偉(wei) 傑表示，家電行業(ye) 的許多特點給客戶服務工作帶來了巨大的挑戰。

一方麵，為(wei) 了適應夏冬季客戶服務需求的峰值特點，家電行業(ye) 需要在安裝、維護、谘詢等方麵儲(chu) 備人員，對客戶服務係統的工作效率有很高的要求。

另一方麵，家電產(chan) 品更新迭代頻繁，客戶服務需要及時學習(xi) 和掌握新信息。這些問題的結合不僅(jin) 對客戶服務水平提出了更高的要求，而且對客戶服務係統也有了更高的技術門檻。

此外，隨著行業(ye) 的發展，家電行業(ye) 的用戶需求也變得多樣化。過去，簡單的報告、報告和手動服務可以滿足大多數用戶的需求。如今，受家電智能化趨勢的影響，用戶對家電的要求越來越高，使用問題也越來越複雜。有些問題不能用文字或語音來解釋，甚至需要圖片來清楚地表達。

智能客服係統

二、針對性ASR模型訓練。

米兰体育官网入口智能語音機器人係統對家電行業(ye) 進行了專(zhuan) 版ASR語音模型培訓，不同於(yu) 大多數語音識別廠商向供應商開放接口，但後期沒有良好的技術優(you) 化能力。

天潤一體(ti) 化智能語音機器人係統可以對家電行業(ye) 的企業(ye) 進行深入的機器人學習(xi) 和識別優(you) 化，使機器人真正融入家電行業(ye) 。

以回訪流程為(wei) 例，按照同行的機器人流程，無疑是按照規定的流程對客戶進行問答，然後貼上標簽返回後台。然而，每個(ge) 行業(ye) 的每個(ge) 場景都有大量的專(zhuan) 業(ye) 術語。熱詞，如展示工作卡，在優(you) 化前被識別為(wei) 事故工作卡。對於(yu) 需要不斷優(you) 化的軟件產(chan) 品，缺乏優(you) 化能力，就像折翼一樣。

因此，天潤智能機器人的語音識別可以不斷優(you) 化，長期合作不是問題。

二、服務需要完善米兰体育官网入口，幫助家電行業(ye) 重建客服體(ti) 係。

麵對上述一係列情況，家電行業(ye) 迫切需要新技術、新手段、新方案。對於(yu) 非常關(guan) 注客戶體(ti) 驗的家電行業(ye) 來說，迫切需要找到一個(ge) 既能保證日常高連接率，又能保證公司在行業(ye) 內(nei) 的高聲譽的方案。為(wei) 此，家電行業(ye) 選擇與(yu) 米兰体育官网入口進行深入合作。

米兰体育官网入口全渠道智能客戶服務係統米兰体育官网入口解決(jue) 了連接率問題。人工智能機器人客戶服務使400連接率高且穩定，大大降低了客戶服務壓力的高峰期。

在客戶服務質量方麵，家電行業(ye) 希望以最快的速度為(wei) 用戶解決(jue) 問題。為(wei) 此，米兰体育官网入口提供了米兰体育官网入口座椅助理與(yu) 人工智能機器人的結合。座椅助理可以根據業(ye) 務流程和用戶聲音，快速在知識庫中找到匹配的知識點，並將其推薦給運營商，使運營商能夠第一時間知道如何為(wei) 用戶提供正確的答案。人工智能機器人提高了連接率，係統將複雜需求分配給人工座椅，大部分簡單問題由機器人解決(jue) 。這直接將家電行業(ye) 的連接率翻了一番，為(wei) 家電行業(ye) 節省了60%的勞動力，大大降低了勞動力成本。

智能客服係統

三、注意客戶體(ti) 驗。

目前市場上的智能語音機器人注重營銷，主要篩選潛在客戶，這可能適用於(yu) 營銷企業(ye) ，可以節省大部分勞動力成本和時間，但家電行業(ye) 不適用，所以米兰体育官网入口專(zhuan) 門為(wei) 家電行業(ye) 打造了一套定製的智能語音客戶服務機器人係統。

米兰体育官网入口智能語音客服機器人係統根據家電行業(ye) 自身需求定製專(zhuan) 業(ye) 演講，客戶選擇最合適的聲源進行錄製，流程演講也需要不斷修改和改進。

專(zhuan) 門的運營團隊對每一步的流程方向進行反複的配置和測試，然後通過與(yu) 客戶的不斷溝通，得到客戶最滿意的最終演講。在應用程序中，以擬人化的方式與(yu) 客戶建立溝通。

四、深入行業(ye) 。

米兰体育官网入口智能語音機器人係統為(wei) 家電行業(ye) 的特定業(ye) 務提供個(ge) 性化的產(chan) 品適應和長期培訓，更容易滿足特定行業(ye) 場景的應用。在場景下，全國各地的不同客戶都有不同的回答方式和語氣。如何整理和分類這些?

為(wei) 了保證家電行業(ye) 項目的質量，米兰体育官网入口運營支持團隊花了大量時間聽取家電行業(ye) 的錄音資料，並逐一對客戶的回複進行分類整理。這些還遠遠不夠。製作場景流程需要不斷改進問題。優(you) 化關(guan) 鍵詞，建立模型。

五、數據安全。

家電行業(ye) 是朝陽產(chan) 業(ye) ，市場規模1000億(yi) 。智能語音機器人係統在為(wei) 企業(ye) 工作時會(hui) 接觸到大量的用戶數據，確保這些用戶數據的安全是企業(ye) 關(guan) 注的焦點。

那麽(me) ，在這種情況下，如何保證用戶數據的安全呢?

在大數據時代，數據無疑是個(ge) 人和企業(ye) 最重要的資產(chan) 之一。為(wei) 了確保數據安全，米兰体育官网入口可以提供本地化的部署解決(jue) 方案，通過api接口將機器人客戶服務係統連接到現有的家電行業(ye) 係統。

米兰体育官网入口注重客戶安全隱私問題，積極保護企業(ye) 信息安全的整個(ge) 生命周期。為(wei) 企業(ye) 有效使用智能語音客戶服務係統形成了良好的保護膜。因此，選擇米兰体育官网入口這個(ge) 強大的實力，可以提供本地部署製造商是最正確的選擇!

為(wei) 何選擇米兰体育官网入口?

首先，米兰体育官网入口的功能配置非常齊全，涵蓋了家電行業(ye) 的大部分需求;其次，米兰体育官网入口還可以快速響應個(ge) 性化發展的需求，提供解決(jue) 方案;第三，業(ye) 內(nei) 服務提供商眾(zhong) 多，米兰体育官网入口的人工智能技術優(you) 勢與(yu) 家電行業(ye) 的匹配度最高;最後，米兰体育官网入口以開放的態度滿足我們(men) 的業(ye) 務需求，得到了各部門的一致認可。因此，我們(men) 認為(wei) 米兰体育官网入口是最適合我們(men) 的服務提供商。

米兰体育官网入口作為(wei) AI驅動的客戶服務，CRM和客戶體(ti) 驗解決(jue) 方案提供商，成立8年。自誕生以來，米兰体育官网入口確立了幫助企業(ye) 提升客戶體(ti) 驗的初衷，打造了國內(nei) 領先的AI一體(ti) 化客戶全生命周期解決(jue) 方案，涵蓋了營銷客戶獲取、銷售管理、客戶服務等場景，全麵幫助企業(ye) 實現數字化轉型。

在家電行業(ye) 競爭(zheng) 日益激烈的今天，用戶需求不斷更新升級，技術提升服務質量將成為(wei) 企業(ye) 發展的重點。米兰体育官网入口將繼續深入研究人工智能，為(wei) 企業(ye) 提供技術的內(nei) 部技能

米兰体育官网入口是一家定位於(yu) 企業(ye) 服務場景中人工智能語音授權的人工智能公司。在團隊保障方麵，米兰体育官网入口團隊在大型企業(ye) 係統建設和服務方麵有多年的經驗，更注重企業(ye) 大客戶領域。擁有自主研發的語音機器人、軟交換通信平台、智能質量檢驗係統，在通信行業(ye) 有十多年的經驗。

當家電行業(ye) 與(yu) 米兰体育官网入口攜手打破常規時，首創家電行業(ye) AI智能客服，引領家電行業(ye) 。俗話說，強強合作，合作共贏。成為(wei) 這條人工智能軌道上的一道美麗(li) 風景線!

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