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呼叫中心CRM客戶管理係統公海池有什麽作用

原創

2022/04/07 14:33:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1954

本文摘要

據不完全統計，使用公海池係統的企業(ye) 客戶轉化率高於(yu) 未啟動公海係統的企業(ye) 25%，既能增加企業(ye) 收入，又能更好地提高客戶服務質量

大部分的銷售型企業(ye) 都有這樣一個(ge) 顧慮，擔心客戶因為(wei) 銷售人員的跟進不及時或者跟進效果不理想而白白的流失。從(cong) 而為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，就讓各銷售部門的管理人追著每一個(ge) 銷售的客戶進行跟進了解，不僅(jin) 消耗了大量的時間與(yu) 精力，而且並不見得會(hui) 有成效。現在應用了CRM客戶管理係統公海池，部門管理人員不僅(jin) 可以看到各個(ge) 客戶的跟進情況，而且可以後台設置相應的公海池客戶信息的數據展示內(nei) 容，可以進行二次跟進，從(cong) 而降低客戶的流失率，提高銷售管理效率。

呼叫中心CRM客戶管理係統中公海池管理是什麽(me) ?

什麽(me) 是公海?客戶的數據可以分為(wei) 銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護著，以及暫時沒有人員跟進的客戶，它可能是企業(ye) 新增的銷售線索，也可能是其他銷售人員私海中主動或被動放出來的客戶，這些公共池子可以進行獲取跟進的客戶，稱為(wei) 公海客戶，容納客戶的池子被稱為(wei) 公海池。

呼叫中心CRM客戶公海池管理的作用：

1)避免客戶數據重複，銷售撞單;

2)讓企業(ye) 客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價(jia) 值;

3)保證企業(ye) 客戶資料的共有性，規範化;

4)提升客戶轉化率，增加企業(ye) 的收益。

呼叫中心CRM客戶管理係統中公海池管理使用場景：

1)前提：米兰体育官网入口AICC係統中的公海客戶為(wei) “無歸屬”客戶，那麽(me) 客戶資料的歸屬權限應為(wei) ：無歸屬，不屬於(yu) 任何座席或隊列所有。

2)管理員在控製台-點擊座席功能-開啟【座席查看公海客戶】的功能，點擊“開啟”時可選擇勾選的座席可查看的公海客戶的信息，勾選顯示的字段為(wei) 座席可見信息。

3)管理員開啟後，座席前台-客戶管理中可以查看到公海客戶的頁麵，可以勾選表頭字段，字段來自管理員勾選的顯示字段，座席可以進行跟進。

呼叫中心CRM客戶管理係統中公海池管理操作說明：

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