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呼叫中心預置流工單與人工工單的區別

原創

2022/04/07 14:35:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

工作訂單管理係統的目的是及時接受客戶的投訴、谘詢和其他要求，並有效地解決(jue) 客戶的問題。通過訂單係統的使用，可以規範訂單業(ye) 務的實施，實時監控訂單，及時有效地處理訂單，盡快解決(jue) 客戶的實際問題，提高客戶服務中

工單係統又稱工單管理係統，通過部門和外部客戶的需求進行管理、維護和跟蹤一係列問題和要求。工單係統一般廣泛應用於(yu) 客戶幫助支持服務、客戶售後服務、企業(ye) IT支持服務、呼叫中心等。，用於(yu) 創建、懸掛和解決(jue) 用戶、客戶、合作夥(huo) 伴或企業(ye) 內(nei) 部員工提交的事務請求。標準化、統一、清晰的處理和管理事務，工單係統就像問題跟蹤器，可以清晰地跟蹤、處理和歸檔內(nei) 外問題事務請求，標準化的服務跟蹤用戶。提供係統、標準化的工作處理流程。用於(yu) 企業(ye) 間與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部的工作合作，具有批量、及時、績效的特點。那麽(me) 我們(men) 來說一說AICC的工單係統，AICC工單係統支持兩(liang) 種工單類型：預置流工單與(yu) 人工工單。

呼叫中心預置流工單與(yu) 人工工單的區別：

預置流工單：針對不同節點可配置不同表單;提前預置好業(ye) 務流程，通過簡單拖拽的方式配置滿足企業(ye) 業(ye) 務運營的需要。選擇相應的元件進行拖拽並配置，按照流程的走向將每個(ge) 元件連接起來，形成一套完整的工單流程，達到數據閉環的效果。當預置流程不能滿足需求時，可以按需創建新的工單流程，靈活調整各流程節點，完成配置。預置流工單可創建多套預置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享。

人工工單：單一表單;不需配置預置流程，通過自定義(yi) 的狀態、人工流轉的形式進行指定處理，應對複雜多變業(ye) 務需求。

呼叫中心預置流工單與(yu) 人工工單的使用場景：

企業(ye) 管理員-點擊企業(ye) 配置-工單設置進入工單模板頁麵進行配置，在使用工單前需進行工單模板的創建;

呼叫中心預置流工單與(yu) 人工工單的操作說明：