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智能在線客服係統公司，如何解決係統建設難題

原創

2023/10/23 10:18:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1345

本文摘要

企業(ye) 通過客服係統與(yu) 客戶建立聯係，溝通過程中實時獲取信息、記錄、分析用戶行為(wei) ，並做出相應的對策，隨時隨地獲得快速響應服務，提高服務質量和效率。

麵對日益增長的營銷業(ye) 務服務需求，傳(chuan) 統客服方式已經不能滿足營銷業(ye) 務需求，智能在線客服係統逐漸成為(wei) 各企業(ye) 關(guan) 注的重點。企業(ye) 通過客服係統與(yu) 客戶建立聯係，溝通過程中實時獲取信息、記錄、分析用戶行為(wei) ，並做出相應的對策，隨時隨地獲得快速響應服務，提高服務質量和效率。

智能在線客服係統公司

在建設智能在線客服係統時，很多企業(ye) 都會(hui) 遇到以下幾個(ge) 問題：

1、無法使用微信或其他社交平台來接入

2、訪客谘詢時，無法通過富文本或語音進行交流

3、無法快速且準確回答，需要客服人員進行人工回複

4、在谘詢過程中，可能會(hui) 有一些常見問題的不確定答案或解釋

5、對問題不能進行有效的管理

那麽(me) 如何選擇一款適合自己的智能在線客服係統公司呢?主要參考以下這幾點

支持移動端

在移動互聯網時代，企業(ye) 必須重視手機端的使用，這是必然趨勢。尤其是隨著5G時代的到來，將會(hui) 有更多的人使用手機進行溝通。

支持多平台

隨著互聯網技術的不斷發展，在線客服係統的應用場景越來越多，從(cong) 網站、APP到微信公眾(zhong) 號、小程序甚至是APP，多個(ge) 渠道接入係統，並且能快速進行回複，可以同時管理多個(ge) 渠道的接待工作，提高服務效率。

北京米兰体育官网入口智能客服係統支持網頁、微信公眾(zhong) 號、小程序等多種接入方式，無論是PC端還是移動端都能接入。在手機端也可接入，手機溝通隨時隨地。支持多渠道接入，包括PC端、APP端、微信公眾(zhong) 號和微信小程序。也支持網站接入，支持網頁和小程序無縫對接。

客服管理

1、實現智能分屏接待，多線並行，提高接待效率。

2、多種對話形式，支持語音、文本、圖片、文件等多種溝通方式。

3、自定義(yi) 工作流程，使企業(ye) 能夠根據自身業(ye) 務特點進行流程設計。

4、聊天記錄查看和通話錄音查詢，方便企業(ye) 進行統計分析。

5、接待人數統計，靈活分配座席人數，避免出現服務積壓的情況。

6、根據客戶需求進行服務內(nei) 容及產(chan) 品的定製化推送，實現產(chan) 品銷售轉化率的提升。

7、設置話術模板，方便企業(ye) 針對不同行業(ye) 進行定製化話術設置。

8、支持對在線客服進行多維度管理。

聊天記錄備份

在線客服係統是一個(ge) 交流平台，有一些用戶會(hui) 在聊天過程中離開，這就需要在用戶離開後，通過聊天記錄進行回訪，但是傳(chuan) 統的聊天記錄並不能滿足現在企業(ye) 的需求。現在企業(ye) 都要求能夠在客戶離開後進行聊天記錄的備份，才能夠保證整個(ge) 服務過程的完整。

支持文本質檢，支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nei) 容，進行綜合質檢判斷。

龐大的知識庫

在線客服係統不僅(jin) 能夠提高工作效率，還能讓企業(ye) 獲得更多的用戶信息和反饋，而且在這些信息中，也包含了很多潛在的營銷機會(hui) 。係統可以為(wei) 企業(ye) 提供豐(feng) 富的知識庫，這樣就可以大大提高工作效率，節省很多時間。

米兰体育官网入口統一知識庫打造，支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取，大幅提高對非結構性知識的采編效率。大模型一鍵擴寫(xie) FAQ，5分鍾完成40小時的工作量，大幅提高人力效能，即搜即答，座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內(nei) 容，大模型可根據語義(yi) 和上下文溝通語境，快速識別問題中的關(guan) 鍵信息，並調取最優(you) 答案呈現。

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