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在線客服功能描述，主要有以下幾種

原創

2023/10/26 09:35:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2023

本文摘要

在線客服係統是一種集電子郵件、在線聊天、手機短信、網頁等多種交互方式為(wei) 一體(ti) 的客戶服務係統，可以快速提供準確的在線服務。以文字、圖片、視頻、語音等多種形式與(yu) 企業(ye) 進行交流

在線客服係統是一種集電子郵件、在線聊天、手機短信、網頁等多種交互方式為(wei) 一體(ti) 的客戶服務係統，可以快速提供準確的在線服務。以文字、圖片、視頻、語音等多種形式與(yu) 企業(ye) 進行交流，並在需要的時候直接訪問企業(ye) 的網站。係統具有強大的客服功能，能有效地提高工作效率。

通過電話、郵件等多種方式與(yu) 企業(ye) 客服人員進行溝通，不受時間和空間的限製，隨時隨地都可以與(yu) 客服人員進行溝通。

客戶可以在係統中隨時查詢谘詢記錄，也可以對已經谘詢過的問題進行登記，在下次谘詢時就會(hui) 自動解答。

在線客服功能描述

係統有以下幾種主要功能：

自動分配

係統自動分配客服人員，提高服務效率。谘詢多的時候，如果要一個(ge) 一個(ge) 地去回複，會(hui) 浪費大量的時間，而通過係統的分配，可以把有限的時間合理分配到最有需要且對口的方可端去，提高效率。谘詢量越多，分配到每個(ge) 座席的時間就越少。

比如在一個(ge) 時間內(nei) 係統有N個(ge) 用戶谘詢，如果全部分配給一個(ge) 客服人員，那麽(me) 就需要N個(ge) 小時才能全部回複完。

谘詢功能

1、智能谘詢：自動對問題進行回答。

2、智能引導：選擇適當的提問方式，引導訪客找到相關(guan) 問題，並做出相應的回答。

3、智能問答：係統可以根據用戶所問的問題，進行智能問答。可以通過輸入關(guan) 鍵詞來查詢相關(guan) 的問題，也可以通過選擇相應的問題來查詢相關(guan) 的答案。

4、智能回複：係統會(hui) 根據問題，自動生成相應的答案。當用戶需要谘詢時，隻要輸入關(guan) 鍵字，係統就會(hui) 自動給出答案。

5、在線留言：用戶可以在線留言，在留言框內(nei) 輸入自己想要谘詢的問題，係統會(hui) 自動給出回複。

自動應答

係統會(hui) 自動識別用戶所輸入的關(guan) 鍵詞，並把相關(guan) 的問題匹配到知識庫中，如果用戶輸入的關(guan) 鍵詞沒有匹配到知識庫，係統將根據用戶的意圖和網站信息來進行自動回複。這種自動應答不受時間和空間的限製，能隨時回答用戶提出的問題，並能隨時更新知識庫，同時也可以為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的服務。

呼叫轉移

在線客服對接呼叫中心係統，是利用計算機技術、通信技術和管理技術，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 高效率的服務平台。它以客戶為(wei) 中心，將客戶、員工、業(ye) 務、管理四大係統有機地結合起來，通過高效的管理機製，實現資源的合理分配和利用，從(cong) 而提高工作效率，降低運營成本。

呼叫轉移功能是指當係統發現某些座席忙不過來時，會(hui) 將座席的服務請求進行分流處理。

可以實現多種服務類型的業(ye) 務，比如：轉接、優(you) 先級設置、重複呼叫處理、批量數據導入、在線自動測試等。

係統具有多種安全控製措施，確保數據信息不會(hui) 泄露。在不同的工作環境中，都有相應的安全管理製度來確保信息的安全性。

完善的管理流程，通過對客戶、座席、業(ye) 務和管理信息進行跟蹤和分析，以確保數據的準確性。還可以通過分析市場反饋意見來提升座席服務質量。也可以通過對員工的工作記錄進行分析和統計來了解員工工作狀態。

統計報表

係統可以記錄谘詢的各種信息，如名稱、聯係方式、谘詢內(nei) 容等，並統計出這些信息。係統還可以記錄客服人員的工作記錄，比如在線時間、接待數量等，並通過統計報表顯示出客服人員的工作情況，幫助企業(ye) 發現客服人員的工作漏洞，以便對員工進行合理的分配。

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