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什麽是智能回訪調查平台

原創

2023/10/26 09:36:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2101

本文摘要

客戶滿意度調查是企業(ye) 提升服務質量的一種方式，也是客戶需求的體(ti) 現，但是傳(chuan) 統的調查方式隻能通過電話、傳(chuan) 真等方式進行，效率低、成本高，而且容易出現差錯率高、數據統計不及時等問題。

客戶滿意度調查是企業(ye) 提升服務質量的一種方式，也是客戶需求的體(ti) 現，但是傳(chuan) 統的調查方式隻能通過電話、傳(chuan) 真等方式進行，效率低、成本高，而且容易出現差錯率高、數據統計不及時等問題。

而智能回訪調查平台基於(yu) 雲(yun) 服務平台，通過雲(yun) 部署、無地域限製，利用語音識別技術，可以將企業(ye) 回訪過程中產(chan) 生的錄音、文字、圖片等數據及時準確地采集到平台上，同時通過移動互聯網技術將數據實時同步到企業(ye) 客戶的移動終端上。

通過智能回訪調查平台，企業(ye) 可以將大量的人力從(cong) 重複性的工作中解放出來，將精力放在更有價(jia) 值的工作上去。

什麽(me) 是智能回訪調查平台

自動收集數據

智能回訪調查平台基於(yu) 雲(yun) 服務平台，通過語音識別技術，自動從(cong) 企業(ye) 客戶的手機、電腦上收集數據，如電話錄音、文字、圖片等。同時，也可以通過手機拍照功能，將錄音中的重要信息進行拍照采集，提高數據收集的效率和準確度。

自定義(yi) 調查流程

自定義(yi) 調查流程，支持根據實際業(ye) 務場景自定義(yi) 調查流程，比如根據回訪內(nei) 容選擇相應的調查問題。

在實際業(ye) 務場景中，回訪內(nei) 容有很多種，比如產(chan) 品谘詢、產(chan) 品介紹、售後服務等等，但由於(yu) 各行業(ye) 產(chan) 品的特點不同，所以在設計回訪問題時需要根據業(ye) 務場景靈活設計問題類型，並為(wei) 其配置正確的回答內(nei) 容。

例如在電話回訪時，通常會(hui) 選擇“您滿意嗎”這種問題類型來獲取客戶對產(chan) 品的滿意程度;在短信回訪中，通常會(hui) 選擇“您對我們(men) 的服務滿意嗎?”

實時記錄調查結果

傳(chuan) 統的客戶滿意度調查結果的整理和匯總都需要企業(ye) 花費大量的時間，而且數據也不是很準確。而智能回訪調查平台可以通過雲(yun) 服務平台，將調查結果實時同步到企業(ye) 客戶的移動終端上，讓數據采集更加準確和及時。

多種統計方式

智能回訪調查平台是一種新興(xing) 的服務模式，將會(hui) 對企業(ye) 未來的發展起到一定的推動作用。除了可以對客戶的滿意度進行調查外，還可以進行回訪次數統計、回訪回訪統計等，不僅(jin) 可以提高客戶滿意度，還能幫助企業(ye) 將線索流失降低到最小，提升企業(ye) 的利潤。

支持移動端、 PC端訪問

智能回訪調查平台支持 PC端、移動端的訪問，企業(ye) 可以將客服人員的調查數據直接通過 PC端、移動端等方式實時回傳(chuan) 到平台，同時平台還提供了數據統計分析功能，企業(ye) 可以通過分析各個(ge) 回訪階段的數據，進一步了解市場需求，從(cong) 而更好地提升服務質量。

平台不僅(jin) 能提高工作效率，降低運營成本，而且能及時準確地收集到市場的真實需求和意見，對提升服務滿意度有著重要作用，提供多種形式的調查方式，不僅(jin) 包括電話、短信、郵件等傳(chuan) 統方式，還可以結合視頻、語音等多種手段進行調查，滿足企業(ye) 不同業(ye) 務場景下的調查需求。

以上就是智能回訪調查平台的介紹，企業(ye) 可以將大量的人力從(cong) 重複性的工作中解放出來，將更多的精力放在更有價(jia) 值的工作上，可以提高企業(ye) 的服務質量和客戶滿意度，讓企業(ye) 能夠在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出。

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