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呼叫中心語音軟件，座席實時溝通工具

原創

2023/10/25 10:17:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

為(wei) 座席分配呼入，將該信息按照部門進行歸類管理，根據不同的部門進行人員分配，實現座席的合理利用。報表統計功能，實現座席人員工作情況的統計分析。

呼叫中心語音軟件是一種集成語音通訊、呼叫管理、客戶管理、統計分析等功能於(yu) 一體(ti) 的呼叫中心管理軟件。可實現座席實時的溝通，支持多種接入方式(如：固定電話、手機、傳(chuan) 真、 QQ等)。

支持語音導航功能，可根據客戶需要自動完成呼入、呼出，並可進行相關(guan) 的客戶服務與(yu) 谘詢。為(wei) 座席分配呼入，將該信息按照部門進行歸類管理，根據不同的部門進行人員分配，實現座席的合理利用。報表統計功能，實現座席人員工作情況的統計分析。

呼叫中心語音軟件

全業(ye) 務覆蓋

呼叫中心語音軟件可以提供全業(ye) 務覆蓋的服務，主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

1、語音導航功能，可以根據智能語音導航幫助客戶完成自助服務，針對業(ye) 務提供智能的解答。

2、自動話務分配，對座席進行合理的分配，實現座席高效利用，提升工作效率。

3、語音留言功能，將提醒事項通過語音留言進行提醒。

4、業(ye) 務查詢功能，比如：查詢話費、查詢業(ye) 務等。

5、通話錄音功能，對溝通過程進行錄音記錄，通過錄音可以發現座席的不足之處。

6、報表統計功能，對座席人員進行相關(guan) 工作情況進行統計分析。

同時接入多種語音通訊平台

呼叫中心語音軟件支持多種語音通訊平台，可以同時接入多種通訊平台，包括：固定電話、手機、傳(chuan) 真、 QQ等，將需要客服的客戶信息直接輸入到電腦中，係統自動分配座席人員。這樣可使客服人員不需要在電腦前久坐，大大提高工作效率，提升服務質量。係統支持錄音功能，可將客服人員的服務過程進行記錄和保存。

實時通話錄音

在呼叫中心的電話錄音係統中，可以實現對服務過程的實時錄音，這是一項非常重要的功能。對於(yu) 企業(ye) 來說，服務過程的錄音是非常重要的，可以作為(wei) 企業(ye) 後期管理和分析工作的依據。同時也是對電話座席工作的監督和約束。

在某些情況下，客戶會(hui) 因為(wei) 某些原因而要求客戶服務人員提供錄音信息。例如，如果你是一家銀行，你希望在電話中聽到銀行工作人員的服務過程。如果你不想聽到這些通話記錄，你可以要求工作人員停止錄音。

語音質檢

1、質檢對象：客服代表電話的錄音

2、質檢標準：

(1)語音質量：語音清晰、語速適中，無噪音，無間斷，無重複;

(2)電話禮貌：聲音甜美、有親(qin) 和力;

(3)電話禮儀(yi) ：溝通過程中的語言規範，聲音洪亮;

(4)服務態度：對客戶提出的問題應及時、準確給予解答，對不太清楚的問題應耐心解釋;

(5)工作態度：能按照公司要求做好每一項工作，不出現失誤。

3、質檢流程：客服代表每天都會(hui) 錄音，利用係統進行自動質檢，並及時通知相關(guan) 人員。