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小型呼叫中心係統搭建方案

原創

2023/10/26 09:37:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1895

本文摘要

在數字經濟時代，呼叫中心係統越來越被企業(ye) 所重視，其應用範圍也越來越廣。企業(ye) 對呼叫中心係統的需求不斷增加，企業(ye) 內(nei) 部需求也不斷增加，大多數中小型企業(ye) 沒有專(zhuan) 業(ye) 的技術人員來維護係統。

在數字經濟時代，呼叫中心係統越來越被企業(ye) 所重視，其應用範圍也越來越廣。企業(ye) 對呼叫中心係統的需求不斷增加，企業(ye) 內(nei) 部需求也不斷增加，大多數中小型企業(ye) 沒有專(zhuan) 業(ye) 的技術人員來維護係統。

那麽(me) 如何來搭建一個(ge) 小型的呼叫中心呢?

選擇適合的呼叫中心係統

在選擇係統時，一定要根據自己的需求來選擇，不要盲目追求功能多的，功能多意味著成本高，而且當企業(ye) 業(ye) 務不斷發展時，如果不及時升級和維護係統，會(hui) 造成不必要的損失。

1、係統穩定性：係統隻有穩定運行才能保證企業(ye) 正常運轉。對於(yu) 中小型企業(ye) 來說，沒有專(zhuan) 業(ye) 技術人員來維護係統，所以選擇一款穩定的係統是非常重要的。

2、服務能力決(jue) 定了企業(ye) 未來發展方向和利潤空間。選擇一款好的係統應該具有良好的服務能力。

建設成本

一般來說，呼叫中心建設的成本包括兩(liang) 部分：硬件成本和軟件成本。硬件成本包括服務器、交換機、網絡設備、寬帶接入等。軟件成本主要是指係統軟件和應用軟件的開發和維護費用。軟件開發包括程序設計、係統開發、服務器開發等。

軟件成本包括服務器、網絡設備、寬帶接入等，這些費用一般都是根據企業(ye) 的實際情況來選擇。目前，大多數中小型企業(ye) 選擇服務器和寬帶接入，以避免高帶寬帶來的高成本問題。

功能和服務

係統主要功能包括：來電接聽、電話轉接、錄音、電話管理、信息管理、智能分屏、在線客服、報表統計等。

需要考慮到是否有多個(ge) 座席來滿足市場需求，是否有自動分屏功能等。

1.智能語音導航：提供多種IVR導航功能，幫助客戶快速找到需要的信息。

2.電話客服服務：可以在係統上直接發送文字消息或語音消息，並通過在線或電話與(yu) 客戶進行互動，更快地解決(jue) 問題。

3.客戶信息管理：可以存儲(chu) 客戶信息，包括電話號碼、地址、姓名、喜好等。還可以通過係統設置或錄入各種信息，方便公司對客戶信息進行管理。

4.工作流管理：將工作流應用到呼叫中心中，實現一鍵處理呼出和分配來電，有效降低人員管理成本，提高員工工作效率。

5.錄音管理：能夠記錄每個(ge) 通話過程的錄音，並在係統中進行查詢和統計。還可以在係統中查看所有通話記錄、來電記錄和短信記錄等，提供更好的服務。

6.報表管理：可以隨時查看和打印通話記錄、來電統計、電話回訪等各種報表。還可以下載員工的通話錄音、工作日誌等各種信息數據。

7.係統管理：可以根據企業(ye) 自身需求進行定製開發，還可以與(yu) 企業(ye) 其他係統進行對接，實現數據共享和資源整合。

8.營銷推廣：係統可通過微信、短信、郵件等方式進行營銷推廣，提升品牌知名度和影響力。

9.統計報表：係統可導出各種報表和報告，例如來電統計、回訪統計、銷售情況統計等。

業(ye) 務流程

用戶撥打電話，如果是座席接起電話，則會(hui) 通過語音導航係統查詢來電號碼，如果有疑問則會(hui) 進入人工服務模式。座席可以將客戶的疑問轉接到座席，由座席去處理。當客戶要求服務時，座席可以通過文字、語音、電話等方式提供服務。如果是銷售部門的電話，則需要轉到銷售團隊進行處理。

售後服務

呼叫中心係統的售後服務，是許多企業(ye) 所不知道的，很多企業(ye) 因為(wei) 沒有專(zhuan) 業(ye) 的技術人員來維護呼叫中心，所以導致企業(ye) 的服務不到位，在進行服務時出現很多問題。因此，一個(ge) 良好的售後服務，可以讓客戶感受到我們(men) 的態度和質量。

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