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自動分配客服係統(一鍵式多平台多渠道服務接待)

原創

2023/10/27 09:41:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1364

本文摘要

自動分配客服係統是一款高效的客服分配係統，主要用於(yu) 企業(ye) 在網站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現一鍵式多平台多渠道的服務接待，幫助企業(ye) 輕鬆高效地解決(jue) 。

自動分配客服係統是一款高效的客服分配係統，主要用於(yu) 企業(ye) 在網站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現一鍵式多平台多渠道的服務接待，幫助企業(ye) 輕鬆高效地解決(jue) 。

自動分配客服係統優(you) 勢：

1、提升接待效率，平均接待時間減少70%;

2、智能分配，按需分配給相應的客服人員;

3、訪客量大的時候也不會(hui) 出現排隊等待情況;

4、統一管理客戶資料。

自動分配客服係統

自動分配客服係統可以讓企業(ye) 統一管理多個(ge) 平台，通過一個(ge) 平台統一接待客戶，方便快捷的同時提升效率。多平台全渠道客服接入，實現服務全渠道覆蓋。通過係統可以將問題及時有效地解決(jue) ，減少谘詢等待時間，能夠起到效果的功能。

支持網站、 APP、微信等多渠道接入

支持網站、 APP、微信、微博等多渠道接入，一個(ge) 平台即可接待所有客戶，無需添加多個(ge) 渠道，智能分配訪客，提升訪客轉化率;支持全站客服統一管理，包括訪客信息、谘詢信息和操作記錄等。

支持訪客實時分配，處理訪客問題

通過自動分配係統可以實現接待訪客的實時分配，根據座席人員的工作情況進行分配，也可以根據訪問網站的頻率、訪問時間、訪客來源等信息進行分配。

當谘詢問題時，可以直接通過對話框進行溝通，記錄好訪客所谘詢的問題，在統一平台中進行解答。在這裏需要注意的是，在訪客進入企業(ye) 官網後，要將相關(guan) 信息進行同步。

當企業(ye) 出現問題需要處理時，係統可以將訪客分配給座席人員進行處理。

支持智能知識庫，知識庫+智能機器人，提高效率

係統可以提供知識庫，在後台可直接創建知識庫，然後把機器人創建好的問題放入知識庫中，這樣在接待時，機器人會(hui) 根據知識庫來回答。

當谘詢問題時，可以直接把問題轉到智能機器人那裏，機器人會(hui) 對客戶的問題進行分析並給出詳細的答案和指引。

當有多個(ge) 客服接待時，係統可以對機器人進行分配，當機器人接待不過來時會(hui) 自動轉到人工。這樣在接待時，時間就能節省下來，提高了工作效率。

支持自定義(yi) 消息提醒，提升溝通體(ti) 驗

根據需求，可以自定義(yi) 消息提醒內(nei) 容，如：時間、地址、聯係人、郵件、 APP名稱等。

當有客戶谘詢時，能夠直接在對話框中發送消息提醒，降低等待時間，提高工作效率。

智能分配客服係統實現了將訪客分配到相應的分組，解決(jue) 了傳(chuan) 統分配效率低的問題。讓客服在最短的時間內(nei) 解決(jue) 訪客問題。

除此之外，它還能夠對訪客進行智能跟蹤，主動發現潛在客戶;智能接待訪客，節省溝通時間;自動回複消息等功能。

實時監控係統使用情況，減少員工流失

在使用係統後，其服務態度和效率得到了提高，很多人會(hui) 因此而申請離職。選擇自動係統後，企業(ye) 可以實時監控員工的服務情況，了解其工作狀態和效率，對其進行獎勵和懲罰。

自動分配客服係統可以在多平台多渠道提供服務，使用起來方便快捷，為(wei) 企業(ye) 節省了大量時間和人力。可以通過智能分配客服係統隨時接收谘詢消息，能夠及時響應。使用係統後，企業(ye) 可以得到很多好處，在一定程度上提升了效率。如果企業(ye) 有需要，可以直接聯係我們(men) 了解更多詳情。

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