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語音呼叫中心係統係統搭建(有哪些功能和優勢特點)

原創

2023/10/27 09:48:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2001

本文摘要

以計算機技術、通訊技術、網絡技術為(wei) 基礎，集語音、數據於(yu) 一體(ti) 的綜合通訊平台，以現代電話呼叫中心係統軟件為(wei) 平台，通過相關(guan) 設備與(yu) 技術，將通信、計算機處理和網絡連接在一起

語音呼叫中心係統是一種集語音、數據於(yu) 一體(ti) 的現代化電話呼叫中心係統。它是以計算機技術、通訊技術、網絡技術為(wei) 基礎，集語音、數據於(yu) 一體(ti) 的綜合通訊平台，以現代電話呼叫中心係統軟件為(wei) 平台，通過相關(guan) 設備與(yu) 技術，將通信、計算機處理和網絡連接在一起，實現了企業(ye) 的業(ye) 務信息統一處理，支持服務熱線的即時接通、服務過程跟蹤，並實現與(yu) 企業(ye) 客戶關(guan) 係管理(CRM)係統的整合。

電話呼叫中心是現代企業(ye) 中常見的一種通信方式，通過電話溝通的形式，幫助企業(ye) 降低成本、提高工作效率，是一個(ge) 大型的服務平台。

語音呼叫中心係統係統搭建

語音呼叫中心係統係統搭建有哪些功能

1、電話轉接：企業(ye) 通過電話或語音信箱來轉接其他座席或客戶的電話，提高服務效率。

2、來電彈屏：在撥打號碼時彈出信息，如姓名、聯係方式等。

3、資料管理：對信息進行分類、統計和管理。

4、通話錄音：記錄座席通話內(nei) 容，可作為(wei) 銷售業(ye) 績考核的依據。

語音呼叫中心係統係統搭建優(you) 勢特點

統一通信

係統能夠提供統一的、標準的業(ye) 務接入接口，並支持多種不同的接入方式，包括基於(yu) SIP協議、 SIP+ RTP/RTCP、 RADIUS等。同時，它還能提供基於(yu) Web的統一通信平台，支持用戶自定義(yi) 消息模板和消息格式，並且支持豐(feng) 富的消息流程。

呼叫集中

呼叫集中，是指係統可以自動識別不同座席代表所撥打的電話號碼，並將訪客谘詢的問題分類、記錄，並自動轉接到相對應的座席代表。當係統需要將不同部門之間的通話集中時，可按用戶權限設置不同的座席代表，當呼叫轉移後，係統會(hui) 自動將新的座席代表加入轉移隊列。

呼叫管理

1、通話錄音：支持實時錄音和定時錄音，通話時可隨時回放，也可以隨時打開回放界麵;

2、電話報告：客戶來電時，係統會(hui) 自動記錄其基本信息，包括電話號碼、編號等;

3、統計：係統支持自定義(yi) 電話號碼和號碼類型，提供多種統計報表和圖表;

4、轉移：當客戶撥打轉移至另一部門時，自動將其轉接至轉移後的部門;

5、計劃：根據不同的業(ye) 務需要，提供不同的呼叫計劃，如自動分撥、自動轉接等。

客戶服務

語音呼叫中心係統具有電話轉接功能，電話轉接是指由呼叫中心向某一號碼的客戶電話轉接到另一號碼，而另一個(ge) 號碼則進行下一個(ge) 服務流程，直至完成服務。這種方式使得用戶不會(hui) 因電話打不通而失去希望。它的優(you) 點是能夠保證用戶的基本需求得到滿足，從(cong) 而提高用戶對呼叫中心的信任度，提高滿意度。

通過係統，用戶可以得到標準的服務，通過簡單的幾個(ge) 步驟，就可以實現快捷高效的服務。

成本優(you) 化

傳(chuan) 統的電話呼叫中心係統的成本在一台計算機上就可以實現，但隨著語音係統的發展，我們(men) 也看到越來越多的企業(ye) 為(wei) 了節省成本，開始使用呼叫中心係統來取代傳(chuan) 統的電話係統，也就是將傳(chuan) 統的電話係統和係統進行了整合。如采用一個(ge) 係統同時管理電話和計算機，實現了成本的優(you) 化。

采用現代語音呼叫中心係統後，企業(ye) 不僅(jin) 可以通過呼叫中心實現電話客服溝通服務，還可以通過電話進行營銷，更重要的是企業(ye) 還可以通過對客戶的分類和分析，根據不同的需求製定不同的營銷策略和產(chan) 品服務策略，從(cong) 而實現企業(ye) 營銷成本的降低。

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