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微信公眾號智能客服(自動回複服務軟件)

原創

2023/10/27 09:46:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

微信公眾(zhong) 號智能客服，是一款專(zhuan) 門針對微信公眾(zhong) 號用戶提供谘詢服務的軟件。主要用於(yu) 解決(jue) 客戶谘詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時不間斷服務。

微信公眾(zhong) 號智能客服，是一款專(zhuan) 門針對微信公眾(zhong) 號用戶提供谘詢服務的軟件。主要用於(yu) 解決(jue) 客戶谘詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時不間斷服務。幫助企業(ye) 獲得更多的用戶流量，提高轉化率。

微信公眾(zhong) 號智能客服

微信公眾(zhong) 號智能客服軟件特點：

自動回複

1、支持多種聊天形式，包括文字、語音、圖片、文件、表情等;

2、微信消息自動回複，如用戶發送了語音或圖片信息，則會(hui) 自動回複語音或圖片信息;

3、在線和離線兩(liang) 種方式進行會(hui) 話，可以自定義(yi) 會(hui) 話類型，方便進行會(hui) 話的管理;

4、支持客戶的留言信息，便於(yu) 企業(ye) 及時回複用戶。

智能語音導航

1、在網頁、微信中使用。

2、在客戶查詢時，直接跳轉到網頁或微信中，進行產(chan) 品和服務的谘詢。

3、客戶谘詢時，直接進入企業(ye) 的產(chan) 品介紹頁麵，查看產(chan) 品信息。

4、在接待客戶谘詢時，根據需求，自動將用戶引導到相應的服務界麵中，提高用戶滿意度。

強大的API接口

1、用戶可以根據自己的需求，對知識庫進行修改，也可以上傳(chuan) 圖片、文件等資料。

2、自定義(yi) 模板，設置多種回複話術，回複內(nei) 容靈活定製。

3、各種接口的接入，能夠自動接入 API接口。

4、微信公眾(zhong) 號發送消息回複。

完善的知識庫

微信公眾(zhong) 號智能客服不僅(jin) 具有谘詢和投訴功能，還具有知識庫支持。支持用戶自主創建知識庫，在對話過程中隨時添加或刪除知識庫內(nei) 容通過客服端直接導入知識庫內(nei) 容，幫助企業(ye) 更好的維護客戶關(guan) 係，提升服務效率。

1、直接在後台設置機器人的工作時間、輪循規則等，以幫助快速回複。

2、在後台設置機器人的應答模板，以提高機器人的智能程度。

3、自定義(yi) 機器人的應答模板，通過後台編輯和設置後直接導入到對話中使用。

4、通過對話曆史記錄了解機器人在與(yu) 用戶溝通過程中提供了哪些幫助，為(wei) 企業(ye) 優(you) 化服務質量提供數據支持。

服務監控

1、可設置不同的監控級別，自動識別機器人、座席和用戶，自動分類線索信息，並在後台展示。

2、監控數據包括機器人回複時間和座席回複內(nei) 容。

3、可通過監控係統查看機器人的工作狀態，發現問題及時解決(jue) 。

4、可以查看聊天記錄，實時查看客戶的反饋信息。

5、當遇到複雜情況時，可一鍵設置工單，發起工單並自動發送給座席或管理員。

6、可查看所有發送出去的工單。

7、可在後台看到客戶提交的所有工單，包括已處理的和未處理的工單。

8、管理員可以根據監控係統查詢曆史記錄，了解客戶谘詢和投訴情況。

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