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客服谘詢軟件，為企業提供更多的決策信息

原創

2023/10/27 09:49:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1399

本文摘要

客服谘詢軟件，是一款專(zhuan) 門針對客服管理使用的軟件，可以幫助企業(ye) 管理客服團隊，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務質量。

客服谘詢軟件，是一款專(zhuan) 門針對客服管理使用的軟件，可以幫助企業(ye) 管理客服團隊，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務質量。還能幫助企業(ye) 收集數據，比如：客戶的滿意度、服務記錄、產(chan) 品需求等，為(wei) 企業(ye) 提供更多的決(jue) 策信息。

客服谘詢軟件

自動分配

智能分配，快速解決(jue) 客戶谘詢問題。當客戶進入網站時，軟件會(hui) 自動給客戶分配相應的客服，並自動回複，提升工作效率。支持多種渠道接入，無論在任何平台上都可以隨時谘詢。

還可以智能分配，通過聊天機器人快速回答。軟件可自動識別用戶所使用的渠道和訪問頁麵，自動識別用戶請求。即使是用戶無法回答的問題也能保證正確的回答率，幫助企業(ye) 節省時間。

自動分配客戶

讓企業(ye) 的客服人員根據客戶的興(xing) 趣愛好、意向程度等信息進行智能分配。當有新客戶加入時，還會(hui) 自動分配給該客戶，有效提高工作效率，造成資源浪費的問題。

支持自動分配，這樣就可以針對不同的客戶進行服務了。功能還支持在不添加聯係方式時，可根據不同的情況選擇自動分配給不同的座席。

聊天記錄統計

當客服人員服務時，如果遇到問題需要與(yu) 客戶溝通，可以在聊天記錄中查找相關(guan) 記錄，也可以在聊天記錄中查看評價(jia) 。

1.查看聊天記錄：在工作過程中，可以通過客服谘詢軟件對客戶的一些疑問進行及時解答。因為(wei) 很多時候會(hui) 詢問客服人員的一些問題，比如產(chan) 品怎麽(me) 用、有什麽(me) 優(you) 惠等，這個(ge) 時候客服人員可以通過聊天記錄進行及時解答。

2.查看客戶評價(jia) ：谘詢完後，可以通過軟件查看客戶對產(chan) 品的評價(jia) ，比如：好不好用、服務態度怎麽(me) 樣等等。這些數據可以作為(wei) 座席人員的參考依據。

客戶來源統計

客服谘詢軟件，可以統計用戶來源，記錄用戶的來源，這些數據，可以幫助企業(ye) 了解客戶的需求和偏好，也可以為(wei) 企業(ye) 提供更多的決(jue) 策信息。

多部門管理客服

企業(ye) 的客服部門是由多個(ge) 部門組成的，比如：市場部門、銷售部門、售後部門等。如果沒有一個(ge) 統一的管理，可能會(hui) 導致工作的不一致，也可能會(hui) 出現問題解決(jue) 不及時。

為(wei) 了保證服務質量，我們(men) 必須將服務工作集中到一個(ge) 部門來統一管理，這樣才能保證客戶的滿意度。使用客服谘詢軟件就可以幫助企業(ye) 將工作進行統一管理，通過設置工作模塊，實現各部門協同合作，提高效率。

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