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客服中心智能質檢怎麽樣，質檢工作智能化、高效化

原創

2023/10/27 09:55:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

質檢工作是客服中心管理工作中的重要環節，也是一個(ge) 企業(ye) 核心競爭(zheng) 力的體(ti) 現。對於(yu) 客服中心來說，可以有效發現客服人員工作中的問題，為(wei) 後續培訓、績效考核等提供數據支撐

質檢工作是客服中心管理工作中的重要環節，也是一個(ge) 企業(ye) 核心競爭(zheng) 力的體(ti) 現。對於(yu) 客服中心來說，可以有效發現客服人員工作中的問題，為(wei) 後續培訓、績效考核等提供數據支撐，同時也可以通過數據分析，幫助企業(ye) 提升運營效率和管理水平。

隨著人工智能、大數據、雲(yun) 計算等技術的快速發展，客服中心質檢工作也在不斷地升級和優(you) 化，逐步走向智能化、高效化。那麽(me) ，客服中心智能質檢係統怎麽(me) 樣呢?

語音識別

語音識別技術是語音識別係統的核心部分，也是最重要的部分，它與(yu) 聲學模型和語法模型一起組成了語音識別係統。語音識別是根據特定的語音信號，通過計算機對語音進行自動的文字錄入，從(cong) 而實現人機交互。它包括文本處理和語義(yi) 理解兩(liang) 個(ge) 部分。

文本處理包括詞法分析、語法分析、語義(yi) 分析三個(ge) 部分。其中，語義(yi) 分析包括分詞、停用詞過濾、詞幹提取、詞性標注等工作。隨著技術的發展，現在還有自動分詞和情感分析等新功能。

語音識別係統可以幫助客服中心提高工作效率和效率，而且還可以在客戶不方便接聽電話的時候進行質檢工作，為(wei) 後續工作提供數據支撐。

語音轉寫(xie)

語音轉寫(xie) 是指將客服人員所說的話進行文字轉寫(xie) ，轉化為(wei) 文字後進行檢查，以確保所說的內(nei) 容是真實準確的。可以將客服人員所說的話進行文字轉寫(xie) ，並進行統計分析，當出現錯誤時可以及時提醒並查找原因。同時，對於(yu) 一些重要問題，係統還可以直接錄音並生成音頻文件。

情感分析

傳(chuan) 統質檢方式隻能發現語音中的語法和語音語調上的問題，但對於(yu) 客戶的情感卻很難識別，這是因為(wei) 客服人員在接聽電話時，由於(yu) 情緒等問題，會(hui) 對語音進行處理，導致通話中出現不少不適合處理的詞匯。

為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，就需要將客戶的情緒和態度作為(wei) 判斷依據，通過情感分析技術來識別客戶情緒，例如在通話過程中出現“生氣”、“無語”等詞匯時，係統會(hui) 進行標注並提示。

所以說，通過係統進行質檢的話，可以有效提升工作效率和服務質量。

自定義(yi) 質檢

自定義(yi) 質檢是指客服中心可以根據企業(ye) 的實際情況，定製個(ge) 性化標準。可以根據自身的需求，自定義(yi) 質檢項目、標準、範圍等，然後再進行自動質檢，這樣的效率和效果更高。

係統作為(wei) 一款成熟的軟件產(chan) 品，其強大的功能、實用的功能，以及完善的服務體(ti) 係已經得到了廣泛應用。還可以根據自身需要對係統進行二次開發，比如根據結果建立分析報表等，為(wei) 企業(ye) 提供更多增值服務。

質檢報告

質檢報告可查看：根據結果自動生成報告，對客服人員進行精準有效的培訓指導。

專(zhuan) 業(ye) 的客服中心智能質檢係統可從(cong) 多個(ge) 維度對座席人員進行全方位考核，幫助客服中心實現人員精準培訓、績效考核、管理流程優(you) 化等，也可提供各類智能語音分析，幫助企業(ye) 提升運營效率。

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