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電話呼入客服係統

隨著時代的發展，現在人們(men) 對於(yu) 客服服務的要求越來越高，電話呼入客服係統則是最快捷、最有效的一種溝通方式。可以實現呼叫中心業(ye) 務全流程自動化，無需坐席人員操作，而且可以通過電話實時交互，保證溝通質量。可以有效提升客戶滿意度，降低企業(ye) 成本。

電話銷售技巧，這五點夠了

電話銷售是指以電話為(wei) 主要手段的銷售模式。是指通過電話與(yu) 客戶取得聯係，推銷產(chan) 品的一種方式。這種銷售方式的最大優(you) 點是能夠直接與(yu) 客戶溝通，在最短的時間內(nei) 推銷產(chan) 品，這一點在電話銷售中尤為(wei) 突出。通過電話銷售可以提高工作效率，降低成本，擴大業(ye) 務範圍。但是要想做好電話銷售，必須要掌握以下幾個(ge) 方麵的技巧：

電話銷售技巧

要有自信，並對自己的能力充滿信心

首先要有自信，有了自信才會(hui) 有勇氣去推銷自己，才會(hui) 把自己的信息介紹給客戶，才能讓客戶覺得你是個(ge) 很容易溝通的人，才會(hui) 相信你所介紹的產(chan) 品;其次，要對自己的能力充滿信心，要相信自己一定能成功，一定能把產(chan) 品推銷給客戶。如果連自己都不相信自己，誰還會(hui) 相信你?客戶又怎麽(me) 會(hui) 願意跟你做生意呢?

要對所銷售的產(chan) 品或服務有充分的了解

在電話中，客戶對你所推銷的產(chan) 品或服務有一定的了解，所以，在銷售中就比較容易成功。首先要讓客戶知道你的公司、產(chan) 品和服務，並在客戶心中建立起良好的第一印象。通過與(yu) 客戶進行良好溝通，使客戶對你產(chan) 生信任感，這一點至關(guan) 重要。在與(yu) 客戶溝通的過程中要注意自己說話的語調和語速，語氣要平和而富有激情;在回答客戶問題時要盡量簡明扼要，語言精煉;在介紹產(chan) 品時要有針對性，能夠結合實際情況介紹產(chan) 品的優(you) 點和不足。

要有良好的溝通技巧

在電話銷售中，沒有良好的溝通技巧，就會(hui) 導致銷售人員在與(yu) 客戶進行溝通時不能正確理解客戶所說的話，從(cong) 而使溝通不暢，導致交易失敗。所以，良好的溝通技巧是電話銷售人員必備的素質。在與(yu) 客戶進行溝通時，應做到語言規範、聲音洪亮、語速適中、語調自然。語氣要親(qin) 切、誠懇、自然，盡量避免使用“不知道”、“不可能”等否定詞語，當客戶回答“不知道”時，要繼續說明產(chan) 品的功能和特點;當客戶回答“可能”時，應詢問其是否對產(chan) 品有一定的了解，並進一步了解客戶對產(chan) 品的真實看法。總之，電話銷售人員要做到在與(yu) 客戶溝通時能夠以誠待人、以理服人，隻有這樣才能有效地推銷產(chan) 品。在與(yu) 客戶進行溝通時應注意以下幾點：

要有耐心，做好準備工作

有的銷售人員在打電話前，沒有做好準備工作，結果一打就被拒絕，這樣的電話打的也沒啥意思。電話銷售要有耐心，在電話中不要操之過急，要給客戶時間考慮。而不是說你打了一個(ge) 電話，客戶說考慮一下再給你答複。如果這樣的話，客戶就會(hui) 對你失去信心，最終放棄與(yu) 你做生意。另外，在打電話之前也要做好準備工作，比如了解該行業(ye) 的相關(guan) 信息、搜集相關(guan) 資料、準備好話術等等。隻有做好了準備工作，才能在打電話時自信、自然、有說服力。

要有良好的心理素質

在與(yu) 客戶進行溝通過程中，可能會(hui) 遇到很多拒絕，這個(ge) 時候我們(men) 要有良好的心理素質。

第一要有信心，相信自己的能力。

第二要有耐心，在與(yu) 客戶溝通過程中不要急於(yu) 求成，而應以微笑麵對客戶。

第三要有耐性，不能在客戶麵前表現出急躁的情緒。

第四要善於(yu) 傾(qing) 聽，對於(yu) 客戶提出的問題要認真傾(qing) 聽。