免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線客服雲係統(搭建係統都有哪些功能)

在線客服雲係統(搭建係統都有哪些功能)

原創

2023/05/30 16:17:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1587

本文摘要

在線客服係統是互聯網時代企業(ye) 進行客戶服務的有效手段，尤其是在一些電商網站、B2B網站、移動端app等都需要在線客服係統來幫助企業(ye) 處理客戶谘詢，這類係統可以大大減少企業(ye) 的人工壓力，同時提高工作效率。目前市麵上的在線客服係統有很多種，大多數都是用來對接網站和app的，那麽(me) 如何搭建一個(ge) 在線客服雲(yun) 係統呢?我們(men) 以米兰体育官网入口在線為(wei) 例，簡單介紹一下如何搭建一個(ge) 在線客服雲(yun) 係統，看看搭建係統都有哪些功能。

在線客服係統是互聯網時代企業(ye) 進行客戶服務的有效手段，尤其是在一些電商網站、B2B網站、移動端app等都需要在線客服係統來幫助企業(ye) 處理客戶谘詢，這類係統可以大大減少企業(ye) 的人工壓力，同時提高工作效率。目前市麵上的在線客服係統有很多種，大多數都是用來對接網站和app的，那麽(me) 如何搭建一個(ge) 在線客服雲(yun) 係統呢?我們(men) 以米兰体育官网入口在線為(wei) 例，簡單介紹一下如何搭建一個(ge) 在線客服雲(yun) 係統，看看搭建係統都有哪些功能。

在線客服雲(yun) 係統

基礎功能

1、一鍵登錄，無須安裝，全平台支持

2、豐(feng) 富的在線客服功能，如自動回複、智能引導、自動外呼、錄音功能等

3、數據統計分析，支持自定義(yi) 報表，管理人員可隨時查看

4、知識庫實時同步更新，方便快捷

5、訪客信息智能整理，快速了解訪客信息

6、接入微信公眾(zhong) 號，隨時接受訪客谘詢

7、支持網站和APP雙平台接入，提高轉化率

8、支持微信多客服同時在線接待，提高服務效率

9、自定義(yi) 靈活的座席分配規則，提升接待效率

用戶管理

如果是企業(ye) 使用的話，用戶管理是必須要有的功能，一般這個(ge) 功能都是在客戶管理的基礎上添加的，一個(ge) 完整的用戶管理係統包括了用戶信息錄入、用戶操作流程、用戶資料查看、用戶操作日誌等功能。

用戶信息錄入：可從(cong) 網站和app後台進入，也可以通過網頁直接訪問。

用戶操作流程：一般包括新用戶注冊(ce) 、登錄、了解產(chan) 品、谘詢問題等幾個(ge) 步驟，每個(ge) 步驟都有對應的話術供客服人員填寫(xie) 。

用戶資料查看：可查看客服人員上傳(chuan) 的資料，包括姓名、手機號等基本信息。

用戶操作日誌：可以記錄客戶谘詢的問題以及處理情況，以便後續進行分析，幫助企業(ye) 優(you) 化產(chan) 品。

知識庫管理

知識庫是企業(ye) 知識庫的核心部分，對客戶谘詢和問題解決(jue) 起著關(guan) 鍵作用，是客戶服務的核心內(nei) 容。米兰体育官网入口在線客服雲(yun) 係統可以為(wei) 企業(ye) 提供快捷方便的知識庫管理功能，客服人員可以直接在網頁上對知識庫進行增刪改查，非常方便快捷。在線客服雲(yun) 係統還提供了完善的知識庫檢索功能，比如按關(guan) 鍵詞、按問題類型等檢索，方便快捷的找到答案。知識庫管理功能不僅(jin) 能讓企業(ye) 得到最好的客戶服務體(ti) 驗，還能提高客戶滿意度。

渠道接入管理

接入管理主要包括兩(liang) 個(ge) 方麵：

1、在係統後台進行客戶谘詢服務的時候，能夠將客戶谘詢的信息及時同步到網站上，讓客戶可以及時看到相關(guan) 的谘詢信息，同時還可以看到谘詢人員的回複情況，如果沒有及時回複的話，還可以進行相應的提醒。

2、在接待客戶時，可以通過網站進行預約服務，這樣就可以在一定程度上提升客戶滿意度。當然預約服務也可以設置自動提醒客戶。

消息推送管理

消息推送管理是指係統的消息推送模塊，此模塊主要負責對接網站和app。在線消息推送管理主要提供的功能有：1.多客服同時接入，實時對話;2.設置客服優(you) 先級;3.支持多渠道，多種方式接入;4.可實現後台統一管理，多用戶同時登錄;5.消息分類，支持消息過濾;6.自定義(yi) 消息模板。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5893.html
上一篇：智能語音通話機器人(擺脫低效服務) 下一篇：IM客服係統(高效即時溝通平台)