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智能回訪機器人，自動客戶滿意度調查

原創

2023/05/31 16:27:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2811

本文摘要

智能回訪機器人是一款通過AI智能算法，幫助企業(ye) 實現客戶回訪、客戶滿意度調查、客戶谘詢問題分析等功能的產(chan) 品。智能回訪機器人基於(yu) 智能語音識別技術，結合專(zhuan) 業(ye) 的知識庫和數據分析算法，為(wei) 企業(ye) 提供多渠道的語音交互服務，實現在線客服係統、電話客服等多種場景下的用戶體(ti) 驗提升。

智能回訪機器人是一款通過AI智能算法，幫助企業(ye) 實現客戶回訪、客戶滿意度調查、客戶谘詢問題分析等功能的產(chan) 品。智能回訪機器人基於(yu) 智能語音識別技術，結合專(zhuan) 業(ye) 的知識庫和數據分析算法，為(wei) 企業(ye) 提供多渠道的語音交互服務，實現在線客服係統、電話客服等多種場景下的用戶體(ti) 驗提升。

智能回訪機器人

電話回訪

1、根據企業(ye) 預先設置的內(nei) 容和話術，自動完成電話回訪;

2、幫助企業(ye) 快速收集用戶問題，快速定位問題根源，提高客服滿意度;

3、智能機器人在模擬人工對話的同時，根據自身學習(xi) 的知識體(ti) 係，智能分析用戶提問的關(guan) 鍵詞，挖掘用戶潛在需求;

4、結合智能語音識別技術，實現高頻回訪和精準回訪。

滿意度調查

企業(ye) 可通過智能回訪機器人向客戶發送調查問卷，對客戶的滿意度進行調查，了解客戶對產(chan) 品或服務的真實評價(jia) 和需求。

用戶隻需點擊語音引導，即可進入調查頁麵，點擊“立即開始”後，係統將自動導入用戶提供的問卷信息，並開始統計。

當有新客戶進入時，自動在後台創建新的問卷並發送給用戶。用戶在調查頁麵完成填寫(xie) 後，係統會(hui) 將其反饋給企業(ye) 管理人員。整個(ge) 調查過程持續幾秒鍾。

問題分析

1.企業(ye) 需要利用電話和人工回訪，電話回訪效率低，人工成本高，員工工作強度大;

2.客戶反饋問題需要人工處理，需要專(zhuan) 業(ye) 人員操作，過程繁瑣;

3.客戶問題會(hui) 出現重複問題，影響客戶體(ti) 驗;

4.客戶滿意度調查需要通過人工問卷的形式進行收集和分析，效率低下;

5.用戶在電話回訪時可能會(hui) 產(chan) 生抵觸情緒，造成客戶流失。

智能回訪機器人是基於(yu) 大數據和人工智能技術打造的AI產(chan) 品。它可以幫助企業(ye) 提升客戶滿意度，降低成本，解決(jue) 人工回訪工作量大、效率低、成本高等問題。同時還可以幫助企業(ye) 分析用戶畫像和行為(wei) 數據，挖掘潛在價(jia) 值。

自定義(yi) 標簽

當用戶進入機器人的會(hui) 話窗口後，智能回訪機器人可以自動為(wei) 用戶分配相對應的標簽，便於(yu) 用戶了解用戶信息及問題。

當用戶谘詢某一問題時，機器人會(hui) 自動將用戶的問題輸入到知識庫中，係統會(hui) 根據知識庫中的信息給出相應的回答。

當用戶在機器人平台上完成一次回訪後，機器人將根據回訪結果進行自動分類和統計。

當智能回訪機器人在後台配置時，如果係統狀態為(wei) “開啟”時，會(hui) 自動對所有的回訪記錄進行備份，以備後續使用。

對用戶信息進行實時更新。如果發生異常情況時，係統也能自動發送告警信息給到管理員，管理員可根據用戶的曆史信息做出相應的處理。

報表統計

1.統計功能可以幫助企業(ye) 提供各類報表，如通話時長、訪問次數、用戶來源、用戶性別、年齡、回訪類型等;

2.提供多維度報表，如平均通話時長分布情況、每通電話的滿意度情況、客戶來源分布情況等;

3.提供用戶畫像，幫助企業(ye) 更好地進行精準營銷。

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