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全媒體客服係統功能介紹

原創

2023/06/02 16:38:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全媒體(ti) 客服係統是一套集呼叫中心、智能客服機器人、工單係統等多種功能為(wei) 一體(ti) 的在線客服管理係統。為(wei) 企業(ye) 提供一套完整的在線客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題，提升服務質量以及品牌形象。

全媒體(ti) 客服係統是一套集呼叫中心、智能客服機器人、工單係統等多種功能為(wei) 一體(ti) 的在線客服管理係統。為(wei) 企業(ye) 提供一套完整的在線客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題，提升服務質量以及品牌形象。

全媒體(ti) 客服係統是根據行業(ye) 、業(ye) 務、渠道、用戶需求等多方麵進行定製化開發的，支持網頁端、客戶端等多種訪問方式，能為(wei) 企業(ye) 提供語音、文字、圖片等多種溝通方式，同時能滿足客戶從(cong) 谘詢到服務再到反饋的全流程溝通需求。全媒體(ti) 客服係統以客戶為(wei) 中心，為(wei) 客戶提供全方位服務，主要功能包括：自動彈屏、智能機器人、工單管理等。

全媒體(ti) 客服係統功能介紹

自動彈屏

在客戶谘詢問題時，如：電話/微信/短信/郵件等渠道，自動彈出對話框，客戶可以直接點擊對話框下方的“發起通話”按鈕發起對話。係統會(hui) 自動分配坐席進行服務，坐席可在會(hui) 話中通過關(guan) 鍵詞進行回複，也可通過主動發起呼叫的方式將客戶引導至人工坐席進行服務。如果客戶提出的問題超出了人工客服的知識範疇，係統會(hui) 將用戶引導至智能客服機器人，除了回複問題還可為(wei) 用戶提供其他服務。

智能機器人

智能機器人能基於(yu) 智能問答知識庫，為(wei) 客戶提供智能解答服務，解答範圍涵蓋企業(ye) 產(chan) 品的方方麵麵。同時支持一鍵導入已有知識庫，將知識庫內(nei) 容統一存儲(chu) 在係統中，便於(yu) 管理員對知識庫進行管理和更新。智能機器人還能進行智能打斷、智能語音導航、語音識別等功能，讓客戶能夠通過對話來解決(jue) 問題。

工單管理

1、客戶谘詢：可以通過係統自動給客戶提供谘詢服務，也可以由座席手動添加或者通過知識庫的方式進行處理。

2、客戶投訴：係統可以自動識別並記錄用戶的投訴信息，客服人員可以及時跟進處理並將結果反饋給用戶，保證服務質量。

3、售後服務：係統支持與(yu) 客戶進行一對一溝通，或者通過自動彈屏、機器人的方式來及時解決(jue) 客戶問題。

4、工單分配：係統支持分配給坐席或自動彈屏機器人。

5、工單處理：係統支持自動彈屏、機器人自動回複客戶問題，也支持人工客服手動處理，係統會(hui) 根據設定的規則和標準進行自動處理。

全媒體(ti) 客服係統功能介紹