免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能質檢係統功能，做好客戶管理和服務

智能質檢係統功能，做好客戶管理和服務

原創

2023/06/08 14:13:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2066

本文摘要

智能質檢係統，不但可以幫助企業(ye) 的客服人員更好地了解客戶，解決(jue) 客戶投訴問題，對於(yu) 企業(ye) 而言，還可以在提升客戶滿意度，降低員工工作量。係統對客服人員進行電話質檢的同時，還能實時將錄音和文字進行質檢，將語音轉成文字記錄下來，從(cong) 而對客戶服務質量進行全麵地把控，提升服務質量和滿意度。

智能質檢係統，不但可以幫助企業(ye) 的客服人員更好地了解客戶，解決(jue) 客戶投訴問題，對於(yu) 企業(ye) 而言，還可以在提升客戶滿意度，降低員工工作量。係統對客服人員進行電話質檢的同時，還能實時將錄音和文字進行質檢，將語音轉成文字記錄下來，從(cong) 而對客戶服務質量進行全麵地把控，提升服務質量和滿意度。服務商根據企業(ye) 實際需求進行定製開發，提供個(ge) 性化服務。按照客戶需求分類和記錄信息，從(cong) 而對客戶進行更好地管理和服務。

智能質檢係統功能

智能質檢係統功能核心點為(wei) 以下5點

錄音轉文字

智能質檢係統的核心功能是語音轉文字，可以將坐席在服務過程中的電話錄音實時轉換成文字，生成質檢報告，幫助企業(ye) 更好地了解客服工作情況，提升管理效率。錄音轉文字功能可支持批量轉寫(xie) 、實時轉寫(xie) 、離線轉寫(xie) 三種模式。

1、批量轉寫(xie) ：支持多人同時在線識別，方便快速篩選出需要重點關(guan) 注的坐席;

2、實時轉寫(xie) ：語音實時轉換為(wei) 文字，幫助企業(ye) 快速了解坐席服務情況;

3、離線轉寫(xie) ：不需要坐席操作，係統就能將錄音文件轉為(wei) 文字，並自動保存至本地;

4、離線文件：支持離線文本文件的導入，可將本地文本文件轉換為(wei) 錄音文件;

5、電話錄音：可以將錄音內(nei) 容轉為(wei) 文字，並同步到係統後台。

對話分析

智能質檢係統對話分析功能，通過對客戶在對話過程中的錄音，對其進行分析，來判斷客戶的意向程度以及服務水平，從(cong) 而為(wei) 客戶提供更好的服務。

1、實時分析：係統通過對錄音進行實時的分析，並將其轉化為(wei) 文字，顯示在大屏上，以供領導查看。

2、曆史對比：可以通過設置不同時間、不同坐席進行對比，從(cong) 而讓坐席更加了解客戶的需求。

3、客戶畫像：通過對客服人員的對話記錄進行分析，從(cong) 而了解其服務態度和水平。

4、統計報表：根據係統提供的統計報表，來了解客戶對客服人員的服務水平以及企業(ye) 產(chan) 品和服務質量。從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供更好地服務，提升客戶滿意度。

報表統計

1、質檢結果：對坐席服務過程中的錄音、文字進行實時監控，係統支持將錄音轉成文本，自動生成結果報表，便於(yu) 管理者進行數據統計。

2、業(ye) 務情況：支持將坐席服務過程中的通話記錄進行整理，並通過係統自帶的報表生成功能，生成通話時間、通話時長等數據。

3、坐席情況：支持對坐席人員進行管理，可查看坐席的工作狀態和工作時間等信息，同時可對坐席人員進行篩選，根據部門和人員的不同情況進行分類管理。

實時監控

係統會(hui) 對坐席進行實時監控，能實時查看坐席服務過程中的語音通話，自動抓取語音內(nei) 容，並可進行分類，支持一鍵導出質檢結果。

客服人員可根據結果來調整工作方式和方法，不斷提升服務質量。並對坐席人員進行績效考核，管理者在調整運營策略上有依據，團隊管理不再盲目。

員工管理

質檢員工管理模塊主要用於(yu) 對坐席的服務質量進行分析，比如客戶投訴、客戶滿意度評價(jia) 等，係統可根據不同的維度來統計不同坐席的服務質量情況，比如坐席的平均時長、坐席的回複效率等。同時也支持對坐席進行分組管理，為(wei) 不同部門分配不同權限的話務員，進行數據統計分析。

目前，很多企業(ye) 已經開始應用智能質檢係統功能來提升企業(ye) 客服服務質量和效率，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求、解決(jue) 客戶投訴問題，從(cong) 而提升客戶滿意度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6028.html
上一篇：cc在線客服係統，綜合性客戶服務係統 下一篇：外呼係統ai機器人，號碼過濾，篩選意向客戶