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工單係統上線，及時準確處理用戶問題

原創

2023/06/08 14:17:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1951

本文摘要

工單係統上線後，我們(men) 會(hui) 將用戶提交的工單和用戶反饋的意見建議自動轉到對應部門，並進行相應的處理，及時解決(jue) 用戶提出的問題，做到快速響應、快速解決(jue) 。係統上線不僅(jin) 能夠為(wei) 客服人員提供一個(ge) 快速高效的處理渠道，同時也是對客服人員工作質量的一種檢驗，確保客服人員及時、準確地處理用戶反饋的問題。

工單係統上線後，我們(men) 會(hui) 將用戶提交的工單和用戶反饋的意見建議自動轉到對應部門，並進行相應的處理，及時解決(jue) 用戶提出的問題，做到快速響應、快速解決(jue) 。

係統上線不僅(jin) 能夠為(wei) 客服人員提供一個(ge) 快速高效的處理渠道，同時也是對客服人員工作質量的一種檢驗，確保客服人員及時、準確地處理用戶反饋的問題。

工單係統上線

工單內(nei) 容

工單內(nei) 容可以是圖片、文字、鏈接等形式，也可以是部門、人員、問題的描述。內(nei) 容必須明確、具體(ti) ，可通過文本格式或圖片格式導出。內(nei) 容中應該包含：

1.工單類型(主動/被動);

2.具體(ti) 問題;

3.解決(jue) 方法;

4.責任人及聯係方式。

不同類型的工單，在填寫(xie) 的時候，也會(hui) 有不同的要求。如對於(yu) 主動提交的工單，客服人員應該詳細了解用戶的具體(ti) 情況，並告知用戶可以通過哪些途徑聯係到相關(guan) 部門進行解決(jue) ，以保證在規定時間內(nei) 完成工單。對於(yu) 被動提交的工單，客服人員應該在收到用戶信息後立即進行回複，並說明問題處理完成後的反饋結果，以便用戶了解到問題處理進展情況。

工單流轉

1.用戶通過APP在線提交工單，係統收到後會(hui) 自動轉發至對應部門，客服人員在收到後會(hui) 第一時間處理。

2.用戶可通過APP、小程序等渠道查看信息，對問題進行解決(jue) 。

3.用戶在APP中發起的工單，通過審核後會(hui) 自動流轉至對應部門，部門接到後會(hui) 對問題進行處理。

4.客服人員在收到工單後會(hui) 將問題轉至對應部門處理，並在係統中記錄處理進度。客服人員可以在APP、小程序等渠道查看處理進度。

工單查詢

客戶可以在係統中選擇工單編號、狀態，並且對工單進行查詢。

1、狀態分為(wei) ：狀態：每個(ge) 用戶提交的工單都有一個(ge) 狀態，可以是未處理、已完成或者正在處理中。

2、編號：每個(ge) 用戶都有自己的一個(ge) 編號，係統中會(hui) 以藍色為(wei) 標記，並對用戶的問題進行分類。

3、用戶問題：在用戶提交的工單中，係統會(hui) 自動帶出用戶所反映的問題，並對用戶提出的問題進行分類。

工單統計

工單係統上線後，我們(men) 會(hui) 通過對工單的分析來判斷我們(men) 的服務是否達到用戶的預期，及時解決(jue) 用戶遇到的問題。