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工單錄入係統，輕鬆解決售後問題

原創

2023/06/08 14:21:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

工單錄入係統，是一個(ge) 幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題的係統，不管是售後，還是需求，或者是售前都可以通過工單錄入係統來解決(jue) 。係統包括管理、記錄、統計等功能。通過這些功能，企業(ye) 可以讓員工把遇到的客戶問題處理之後，快速地將處理結果反饋給客戶，並且讓客戶的滿意度得到有效提高。

工單錄入係統

工單創建

通過工單係統，企業(ye) 可以將用戶的問題通過工單的方式下發到各個(ge) 部門，由部門的相關(guan) 人員來處理。在創建之後，能夠直接看到用戶的問題是由哪個(ge) 部門或者是哪個(ge) 人處理的。

每個(ge) 部門或者是個(ge) 人都可以創建工單，並且將記錄到係統中。當用戶提交了問題之後，部門或者個(ge) 人就可以直接查看到該問題被哪個(ge) 部門或者是個(ge) 人處理了。這樣就避免了員工在工作的時候需要谘詢其他部門或者是同事才能了解到相關(guan) 信息。

工單分配

1、在係統中，可以通過客戶、坐席、部門三個(ge) 維度來進行分配，可以按照部門、坐席或者是客戶來進行分配。在分配時，可以直接在係統中設置好，也可以自定義(yi) 分配。

2、在分配時，還可以對每個(ge) 工單的處理狀態進行查看。當出現處理不了的問題時，係統會(hui) 自動推送給相關(guan) 人員進行處理。如果出現多個(ge) 人員同時處理同一工單的情況時，也會(hui) 直接將多個(ge) 人員的處理狀態一起推送給相關(guan) 人員，並且還可以讓相關(guan) 人員看到自己的處理狀態。

3、分配後，係統會(hui) 自動生成對應的記錄，並且還可以看到已經被分配的工單以及每個(ge) 人的處理情況。

工單管理

支持從(cong) 多個(ge) 來源接收工單，包括電話、微信、短信等，同時可以為(wei) 每個(ge) 來源的工單設置好提醒，這樣可以讓客戶更及時地了解到自己的問題得到解決(jue) ，客戶滿意度也會(hui) 隨之提升。

對於(yu) 企業(ye) 來說，係統能夠幫助企業(ye) 更好地與(yu) 客戶溝通交流，解決(jue) 客戶問題，同時還可以讓企業(ye) 有效地降低售後成本。

工單統計

企業(ye) 可以通過工單錄入係統，對員工處理客戶問題的情況進行統計，並且能夠從(cong) 係統中獲取數據，從(cong) 而分析出員工的工作能力，根據問題的嚴(yan) 重程度，對員工進行獎懲。這樣企業(ye) 就能夠很好地提升員工的工作能力，從(cong) 而讓公司在競爭(zheng) 中占據優(you) 勢。

工單回訪

當客戶在使用公司的服務後，相關(guan) 人員要對客戶進行回訪，以確定客戶是否滿意，及時了解客戶的需求，並且對問題進行及時解決(jue) 。

回訪功能，可以將所有工單進行統計，並且進行相關(guan) 處理。在係統中還可以查看回訪的內(nei) 容、結果以及回訪的時間等信息。同時對客戶進行回訪的時候，可以記錄用戶的一些問題，也可以將所有回訪內(nei) 容進行備份。

當然了，每個(ge) 企業(ye) 的情況不同，在實際使用過程中也會(hui) 有不同的功能需求。如果您想要了解更多係統方麵的內(nei) 容，請聯係米兰体育官网入口在線客服，獲取免費試用機會(hui) 。

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