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智能聊天機器人開發（主要功能必備）

原創

2023/06/08 14:24:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能聊天機器人開發可以為(wei) 企業(ye) 提供智能客服係統，讓企業(ye) 員工通過手機、電腦等各種終端設備，隨時進行遠程的溝通，也可以幫助企業(ye) 快速回複客戶的谘詢，提高客戶滿意度。智能聊天機器人開發主要功能：

智能聊天機器人開發

語音識別

語音識別是智能聊天機器人的核心技術，是將人類的語音進行轉化的過程。目前主要是通過麥克風收集用戶語音，進行識別，然後再將識別到的信息轉化為(wei) 文本。目前主要有兩(liang) 種方式：一是通過機器識別技術，將語音轉換為(wei) 文本;二是通過TTS技術，將文本轉換為(wei) 語音。

語義(yi) 理解

在對話機器人開發過程中，理解語義(yi) 是非常重要的。我們(men) 都知道，用戶使用機器人進行聊天時，經常會(hui) 拋出一些不相關(guan) 的問題或者問一些非結構化的問題，比如“今天天氣怎麽(me) 樣”、“今天你過得開心嗎”等。這類問題我們(men) 需要將用戶問的問題轉化為(wei) 結構化的語義(yi) 信息，並根據語義(yi) 進行分類。

對話管理

1、聊天記錄，支持電話錄音;

2、消息過濾，將無效消息自動過濾;

3、黑名單，係統會(hui) 在對話過程中屏蔽一些敏感詞，防止用戶受到騷擾。

4、數據統計，支持按關(guan) 鍵詞查詢。

5、可定製自定義(yi) 功能，可設置對話內(nei) 容。

6、對話管理平台支持多種對話模式：輪詢、多輪對話、打斷式對話。

7、通話錄音功能，能夠對通話過程中的通話內(nei) 容進行錄音;

8、用戶可以設置允許或拒絕接聽某個(ge) 電話，可以將此電話設置為(wei) 黑名單或白名單;

語義(yi) 記憶

該功能的主要目的是當用戶在回答某個(ge) 問題時，係統會(hui) 在用戶回答之前提示用戶這個(ge) 問題的相關(guan) 信息，這樣就能提高用戶對問題的理解。在一般情況下，用戶會(hui) 在得到某個(ge) 答案後立即進行確認，這樣係統就能快速的反應出來用戶所想要的答案，當係統給出正確答案後，用戶會(hui) 馬上接受該答案，這樣就可以有效地避免因為(wei) 某一個(ge) 回答而引起的客戶流失。

自動回複

企業(ye) 可以將用戶的問題記錄下來，係統會(hui) 自動記錄並匹配出相應的問題，當用戶提問時，機器人就會(hui) 通過係統後台進行回複，會(hui) 對用戶提問的問題進行分類，如果是簡單的問題可以直接跳過，如果是較為(wei) 複雜的問題則需要進行詳細回答。

智能聊天機器人開發可以幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢難的問題，也可以提高企業(ye) 與(yu) 客戶之間的互動，讓客戶更加了解企業(ye) ，從(cong) 而提升客戶對企業(ye) 的忠誠度。

智能聊天機器人開發為(wei) 企業(ye) 提供了多種客服工具和服務，比如：自動回複、自動留言、自動打電話、語音轉文字等。可以有效提高企業(ye) 客服效率和服務質量。客服機器人可以應用於(yu) 多個(ge) 領域，例如：金融行業(ye) 、政府機關(guan) 、教育行業(ye) 等。

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