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在線智能客服機器人，從線索到現金優化

原創

2023/06/09 15:57:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2039

本文摘要

在線智能客服機器人是一種運用自然語言處理(NLP)、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等人工智能技術，結合行業(ye) 特點進行對話式AI學習(xi) 的人機交互方式，實現對用戶提問的精準識別與(yu) 回複。可用於(yu) 銷售、售後、客服等場景，在提升客戶服務質量的同時也能提升銷售轉化效率，從(cong) 線索到現金全流程優(you) 化。

在線智能客服機器人是一種運用自然語言處理(NLP)、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等人工智能技術，結合行業(ye) 特點進行對話式AI學習(xi) 的人機交互方式，實現對用戶提問的精準識別與(yu) 回複。可用於(yu) 銷售、售後、客服等場景，在提升客戶服務質量的同時也能提升銷售轉化效率，從(cong) 線索到現金全流程優(you) 化。

在線智能客服機器人

工作流程

1、接入：通過API接口接入係統，並部署在企業(ye) 內(nei) 部。

2、數據收集：收集客戶的問題信息，並將這些信息進行分類，包括客戶谘詢、產(chan) 品谘詢、訂單谘詢等。

3、回答：通過對客戶問題的理解，會(hui) 自動給出正確的回答。並且在回答時，可以根據客戶的需求進行個(ge) 性化定製。

4、統計：通過對數據進行統計分析，了解客服機器人的服務效果。

5、評價(jia) ：用戶可以對回答的答案進行評價(jia) ，從(cong) 而反饋給企業(ye) 。

6、升級：在服務周期內(nei) ，可以進行相應的升級更新。

7、分析：企業(ye) 可以通過對數據的分析，了解客戶服務質量與(yu) 效率的提升情況。

行業(ye) 應用

在線智能客服機器人可以應用於(yu) 金融、零售、電商、製造、政府等各行各業(ye) ，提供個(ge) 性化的智能客服解決(jue) 方案。

如金融：可覆蓋貸款申請、谘詢理財產(chan) 品等場景，根據客戶的需求提供定製化的服務，幫助金融機構提高效率，降低成本。

如電商：可覆蓋訂單處理、物流查詢、售後服務等場景，通過智能化的流程設置與(yu) 分析，提高客服人員的工作效率和服務質量。

如政府：可覆蓋政務谘詢、政務辦理等場景，提高政府公共服務效率。

產(chan) 品功能

在線智能客服機器人是一款麵向企業(ye) 銷售、售後、客服等場景，可通過自定義(yi) 對話流程，根據客戶所提的問題，結合知識庫進行識別並回複。主要功能如下：

1.客戶信息獲取：通過采集客戶基本信息(姓名、性別、年齡、職業(ye) 等)，係統自動抓取客戶谘詢的相關(guan) 問題，並進行整理分類，形成客戶檔案。

2.問題識別與(yu) 回答：係統采用人工智能技術對用戶所提的問題進行識別並回答，其中包含常見問題、產(chan) 品相關(guan) 問題及一些行業(ye) 問題等。

產(chan) 品特點

1.用戶自助，簡單易用;

2.支持多輪對話，可進行多個(ge) 場景的對話;

3.支持文字、圖片、視頻等多種溝通形式;

4.支持自定義(yi) 關(guan) 鍵詞回複，可定製回答內(nei) 容;

5.支持多個(ge) 客服機器人與(yu) 客戶進行多輪對話;

6.支持自動生成話術。

智能客服機器人解決(jue) 方案

1、在線智能客服機器人可與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部其他係統進行整合，提供一套完整的智能客服係統解決(jue) 方案。

2、可以將不同來源的信息，比如業(ye) 務谘詢、客戶投訴、產(chan) 品反饋、售後反饋等信息進行匯總，並對不同的渠道和問題進行統一處理，讓客戶谘詢和響應更快速，更全麵。

3、解決(jue) 客戶服務中的重複問題，提高工作效率和服務質量。

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