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智能呼叫管理，為呼叫中心管理者提供客觀數據支撐

原創

2023/12/11 09:37:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能呼叫管理，是一款全平台的呼叫中心係統工具，具有電話、短信、郵件、微信等多種客戶溝通方式。係統支持多種外呼場景，支持號碼導入/導出，支持多個(ge) 電話客服同時進行外呼任務，並對多個(ge) 座席進行分組管理，根據不同的類型和號碼分配不同的任務。

智能呼叫管理，是一款全平台的呼叫中心係統工具，具有電話、短信、郵件、微信等多種客戶溝通方式。係統支持多種外呼場景，支持號碼導入/導出，支持多個(ge) 電話客服同時進行外呼任務，並對多個(ge) 座席進行分組管理，根據不同的類型和號碼分配不同的任務。

係統可以按照通話記錄、時間、座席狀態等多種條件篩選出意向客戶進行自動外呼，外顯號碼支持自定義(yi) 設置。支持客戶來電自動錄音並自動生成報告，為(wei) 管理者提供客觀數據支撐。

智能呼叫管理

呼叫管理功能包括：

外呼數據統計

1.呼叫接通情況統計：對每個(ge) 呼叫號碼、外顯號碼、呼入/呼出時間、通話時長等數據進行統計，管理者可以通過查詢各個(ge) 座席的通話記錄來了解每個(ge) 座席的工作效率，對座席進行分組管理，通過調整不同座席的工作時間來提高工作效率。

2.電話錄音情況統計：來電客戶姓名、電話號碼、外顯號碼等信息，管理者可以根據錄音的內(nei) 容來了解外座席團隊工作質量。

3.任務完成情況統計：完成的數量、已接數、已撥數、已接通數等信息，管理者可以根據這些數據來了解完成任務的質量。

座席自動分配

係統可根據設置的座席數量、座席狀態等條件進行座席自動分配，座席可在線選擇自己的座席、在線等待、空閑狀態、空閑等待時長、在線未接聽等，係統根據設定的條件自動分配座席。座席可在線選擇自己的座席，並按照一定的規則選擇電話外呼客戶，座席可在線接聽電話並將客戶轉接到人工座席。

自動錄音並質檢

1.電話錄音：支持全時段錄音，可對任意時間段進行錄音，可根據需要對錄音進行加密，支持錄音下載導出，支持從(cong) 任意途徑下載回放。

2.自動質檢：係統內(nei) 置專(zhuan) 業(ye) 質檢係統，可實現對通話過程中的錄音進行實時監測、分類管理、數據統計等。

3.報表統計：係統自動統計座席接通率、通話時長、平均通話時長等，幫助管理者了解座席工作效率。

4.電話錄音管理：支持多個(ge) 錄音文件的導入、導出，質檢結果可導出為(wei) Excel表格，方便後續的數據分析。

客戶分類管理

根據落地頁、APP頁以及渠道上的行為(wei) 數據、互動行為(wei) 、情緒數據等多種數據進行綜合分析，將客戶進行分類，並可根據不同的分類設置不同的銷售策略，係統將按照預設規則自動判斷客戶類型，並為(wei) 不同的客戶分配不同的銷售策略。

對於(yu) 銷售策略不符合類型的客戶，係統將給出相應的建議，提示銷售人員需要及時調整。

對於(yu) 非目標客戶，係統可以根據預設規則自動退出。

對於(yu) 有意向或有購買(mai) 意向的客戶，係統可將其自動添加到待跟進名單中。

智能知識庫

智能呼叫管理係統提供知識庫，自動根據知識庫內(nei) 容匹配相應的問題，智能答案等，可以幫助座席快速解決(jue) 客戶問題。

提供實時在線更新功能，隨時更新提問的內(nei) 容。

在後台座席端也可以根據知識庫進行回複，在合適的時間回複合適的內(nei) 容，提升客服質量。

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