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報修工單係統，支持多種類型錄入、流轉處理

原創

2023/12/11 09:39:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

報修工單係統是一款為(wei) 企業(ye) 提供的工單管理係統，可以將企業(ye) 各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息後，可通過係統快速發起，完成登記、下發、流轉、處理、關(guan) 閉等操作。

報修單支持多種類型的錄入方式，包括：單次錄入、批量錄入、手工錄入。

單次錄入包括：新建、編輯已有的信息。

批量錄入包括：將待處理的任務信息進行批量導入。

手工錄入包括：將已有的工單信息進行手工錄入。

係統支持多種類型的工作流管理，包括：普通流程、複雜流程和自定義(yi) 流程，滿足企業(ye) 對於(yu) 工作流管理需求，讓業(ye) 務處理更高效。

報修工單係統

工單管理

工單係統對工單進行全生命周期管理，包括創建、流轉、處理、關(guan) 閉等操作，實現對工單的全生命周期管理。

在創建時，可填寫(xie) 類型、維修內(nei) 容等，係統支持模板的自定義(yi) ，幫助管理者快速創建維修工單;

在流轉時，係統支持從(cong) 工單列表中選擇需要處理的任務並推送給相關(guan) 部門，實現快速派單;

在處理過程中，係統支持對任務進行查詢和跟蹤，可將處理結果反饋給用戶，提高工作效率。

工單審批

報修單完成後，需要對任務進行審核，以確保任務的正確性和及時性。在審批中，可對工單進行不同的操作。

1、單次申請：係統支持一鍵發起申請，係統將自動記錄並生成審批記錄。

2、批量申請：針對不同的部門，可以設置不同的申請數量，係統支持按照部門進行批量申請。

3、臨(lin) 時審批：係統支持臨(lin) 時申請，可自定義(yi) 申請時間和地點。

4、複雜審批：針對複雜的流程，係統可提供詳細的流程操作記錄，方便事後分析。

任務提醒

工單提醒功能主要是為(wei) 了避免在處理過程中因處理時間過長，而導致任務延誤。主要流程為(wei) ：接收提醒-處理-完成處理-關(guan) 閉。

在處理過程中，若遇到超出當前任務範圍的問題，係統會(hui) 自動提醒派單人員。當派單人員收到工單後，根據係統提示的信息，便可以進行處理。

係統還支持其他一些提醒功能，如：短信提醒、郵件提醒、微信提醒等。企業(ye) 可根據實際需要進行配置。

數據統計

工單統計包括處理時間、超時次數、任務狀態等。主要作用如下：

1、提供對工作量的全麵了解，包括訂單數量、處理時間、完成情況等。這有助於(yu) 企業(ye) 或部門領導了解員工的工作壓力和效率，從(cong) 而更好地分配資源和調整工作計劃。

2、企業(ye) 或部門可以發現工作中存在的問題和瓶頸，發現哪些環節需要改進，哪些員工可能需要額外的培訓和支持，進而優(you) 化工作流程和提升工作效率。

3、提供對服務質量的度量，例如客戶滿意度、投訴處理時間等,有助於(yu) 企業(ye) 或部門針對服務質量進行改進。

4、用於(yu) 製定預算和計劃，通過對曆史工單數據的分析，可以預測未來的工作量，進而製定更加準確的預算和計劃。

風險預警

1、工單曆史：在係統中可查看所有曆史信息，包括已處理的、未處理的和未完成的，還可查看該工單的狀態。

2、異常任務：用戶可以通過設置係統的異常任務提醒，一旦出現該任務，會(hui) 在係統中以黃色和紅色的形式提示用戶。

3、工單狀態：當一個(ge) 工單正在處理中時，可以通過短信、微信等方式進行通知;完成後，係統會(hui) 自動關(guan) 閉該工單。

4、曆史狀態查詢：通過查詢曆史狀態，可查看該工單的所有曆史狀態。

5、任務分類：支持按照工作類型分類查看。

6、操作日誌：記錄用戶對於(yu) 某一項任務的操作日誌。

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