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工單報修係統，保證報修處理過程準確性和及時性

原創

2023/12/11 09:41:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2302

本文摘要

工單報修係統是一款專(zhuan) 門針對物業(ye) 、醫院、學校、企業(ye) 、社區等單位的用戶提供的在線工單管理平台。在平台中，用戶可以在線提交報修工單，平台會(hui) 在第一時間進行審核處理

工單報修係統是一款專(zhuan) 門針對物業(ye) 、醫院、學校、企業(ye) 、社區等單位的用戶提供的在線工單管理平台。在平台中，用戶可以在線提交報修工單，平台會(hui) 在第一時間進行審核處理，並將處理結果通過短信和郵件的方式發送給用戶，也可以選擇以電話的方式通知用戶。同時，通過平台還可以對工單進行全程跟蹤和管理，保證報修處理過程的準確性和及時性。

用戶通過手機APP或者微信公眾(zhong) 號在線提交工單，後台會(hui) 自動記錄下整個(ge) 報修過程和處理結果，方便維修人員在第一時間進行查看。在完成維修後還會(hui) 給用戶發送短信通知和郵件提醒。

工單報修係統

用戶通過手機APP或微信公眾(zhong) 號提交報修工單

1、在微信公眾(zhong) 號中，搜索“工單報修”，進入公眾(zhong) 號首頁後，點擊“我要報修”進入。

2、在“我要報修”界麵中，選擇“維修單”。

3、填寫(xie) 好維修單位、維修時間、維修地址等信息後，點擊下一步。

4、在“選擇維修單”界麵中，點擊下一步。

5、在“填寫(xie) 完成”界麵中，填寫(xie) 維修單的基本信息，並提交即可。

6、提交完維修單後，可以對維修單進行評價(jia) ，評價(jia) 結果分為(wei) 優(you) 秀(100分)、良好(50分)和一般(50分)三種。

7、維修完成後，可以通過“查看記錄”功能查看處理情況和短信通知。同時也可以選擇以電話的方式通知用戶。

管理員可隨時查看工單狀態，包括待審核、待處理、已處理、已完成等

1、待審核：在工單狀態顯示中，表示該工單正在等待審核，並且會(hui) 在一段時間內(nei) 保持待審核狀態。

2、已處理：當用戶提交報修工單時，係統會(hui) 自動識別內(nei) 容，並將處理結果以短信、郵件或電話的形式發送給用戶，以便用戶能夠及時了解到自己的問題處理結果。

管理員可查看報修的處理過程和處理結果

1、查看每個(ge) 報修人員的處理過程和結果，如：維修人員在確認維修問題後，需要填寫(xie) 詳細的維修內(nei) 容和維修費用，並通過短信和郵件的方式發送給用戶。

2、根據維修人員填寫(xie) 的詳細內(nei) 容，對用戶進行回訪，了解用戶的滿意度。

3、查看每個(ge) 維修人員處理完成後提交的維修結果，如：用戶通過審核後提交了維修工單，平台就會(hui) 自動生成一個(ge) 記錄，並將處理結果通過短信和郵件的方式發送給用戶。

管理員可快速對報修進行二次確認

在工單管理平台中，管理員可以對用戶提交的工單進行二次確認，比如查看是否有錯誤，是否需要補充材料等。通過這種方式，管理員可以確保它在正確的時間被提交，並保證維修過程中沒有出現其他問題。

管理員可對工單進行全程跟蹤和管理，包括維修人員的工作安排

工單報修係統可以為(wei) 用戶提供：

1.智能分配管理，自動識別用戶類型、自動分配用戶權限，實現一鍵分發，智能分配;

2.智能派單，自動記錄每一個(ge) 用戶的報修請求、派單情況、處理情況，並自動形成統計分析報表;

3.通過查詢功能，可隨時隨地查詢到所有工單的處理情況;

4.通過微信公眾(zhong) 號和APP等方式在線提交，支持文字、圖片、視頻等多種形式;

5.提供完善的在線交流功能。

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