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im即時通訊供應商，客服數字化解決方案

原創

2023/12/11 09:35:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2008

本文摘要

IM即時通訊，是基於(yu) 互聯網的即時通信技術，用戶在網絡上聊天時使用的工具。它支持文字、語音、視頻等多種形式的信息交流。它突破了傳(chuan) 統溝通模式的種種限製，它可以實現點對點的信息交流，具有更大的開放性和共享性。

IM即時通訊，是基於(yu) 互聯網的即時通信技術，用戶在網絡上聊天時使用的工具。它支持文字、語音、視頻等多種形式的信息交流。它突破了傳(chuan) 統溝通模式的種種限製，它可以實現點對點的信息交流，具有更大的開放性和共享性。作為(wei) IM即時通訊供應商，米兰体育官网入口推出為(wei) 企業(ye) 打造的專(zhuan) 業(ye) 客服係統解決(jue) 方案，全渠道接入實施對話，話術提醒，自動回複，知識庫、工單統計等豐(feng) 富的智能化功能，助力企業(ye) 提高轉化效率與(yu) 服務質量，增強營銷能力。

im即時通訊供應商

全渠道接入實時對話

米兰体育官网入口IM即時通訊可與(yu) 短信、電話、微信、網站等全渠道的客戶信息進行整合，為(wei) 企業(ye) 提供高效的客戶服務。當有用戶通過短信、電話等渠道谘詢時，客服人員可以在後台直接回複用戶，係統將自動分配給相應的座席，全渠道對話管理，幫助企業(ye) 快速響應，提升服務效率。

溝通富文本，支持圖文、視頻、語音、表情、鏈接、商品卡片等內(nei) 容，讓溝通體(ti) 驗更良好。

話術提醒

1、消息提醒：係統提供多種消息提醒方式，有訪客谘詢時自動發送，在服務中隨時可以查看消息，減少等待時間;

2、座席離職自動交接：管理員可以根據座席的接通率、接通率占比等數據，對座席進行離職交接;

3、自動回複：機器人可以進行自動回複，支持企業(ye) 自定義(yi) 回複話術，設置好回複方式，機器人就會(hui) 根據預設的話術進行自動回複;

4、知識庫：通過知識庫的管理功能，企業(ye) 可以把自己的產(chan) 品知識、行業(ye) 知識和服務流程等內(nei) 容分類存儲(chu) 在係統中。

自動回複

針對不同服務場景，米兰体育官网入口提供豐(feng) 富的自動回複功能，包括客戶谘詢、預約、投訴等常見問題的自動回複，如：

1.在聊天窗口中直接輸入問題或關(guan) 鍵詞即可獲得回複，無需反複詢問。

2.提供自動回複模板，一鍵使用，快速提升接待效率。

3.提供智能應答機器人，通過智能對話引導客戶完成指定操作，提高客服效率。

知識庫

智能知識庫：智能問答，提供答案支持，解決(jue) 問題，為(wei) 企業(ye) 降本增效;

1.智能知識庫：將常用的業(ye) 務知識整理成知識庫，建立標準的業(ye) 務知識庫，便於(yu) 查詢和查閱;

2.標簽管理：設置問題標簽，利用智能問答係統實現問題識別和推薦;

3.知識庫管理：可以創建不同類別的知識庫，便於(yu) 企業(ye) 統一管理和使用。同時還可以通過關(guan) 鍵詞來搜索問題和答案;針對企業(ye) 的具體(ti) 情況設置不同的關(guan) 鍵詞進行檢索;

4.智能推薦：對已有的知識庫進行分析，自動識別相似問題並推薦相關(guan) 答案;

5.知識報表：支持導出PDF、Word、Excel等多種形式。

工單統計

客服人員可對工單進行處理，可以在線處理或工單提交至人工處理，減少員工等待時間，提升客戶滿意度。

常見功能：

1、顯示係統中所有工單的數量和狀態，包括已解決(jue) 、未解決(jue) 、已關(guan) 閉等。

2、分析來源，例如通過網站、郵件、社交媒體(ti) 等渠道生成的工單，幫助企業(ye) 了解客戶的需求和反饋渠道。

3、根據優(you) 先級進行分類和排序，快速處理緊急和重要的工單。

4、計算每個(ge) 工單的處理時長，幫助企業(ye) 了解客服團隊工作效率和問題解決(jue) 速度。

米兰体育官网入口深耕企業(ye) 服務領域多年，是專(zhuan) 業(ye) 的IM即時通訊供應商。自2006年成立以來，始終以客戶需求為(wei) 導向，為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質的數字化服務解決(jue) 方案。憑借在信息技術領域的深厚積累，不斷優(you) 化產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 驗，不斷創新和開拓產(chan) 品功能，提供更好的體(ti) 驗與(yu) 服務。

目前，已為(wei) 金融、教育、汽車、醫療、互聯網、電商等行業(ye) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的數字化服務解決(jue) 方案，助力企業(ye) 打造高效、敏捷的數字化服務體(ti) 係。

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