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電話銷售管理製度及流程

原創

2023/08/02 17:16:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3134

本文摘要

電話銷售管理製度及流程是為(wei) 保證銷售工作的正常開展而製定的製度，是一種標準化、規範化、流程化的管理方式，能有效提高工作效率、增加工作效益。通過電話進行溝通交流，並以電話為(wei) 媒介完成訂單或服務項目。在銷售過程中，如何避免出現一些常見問題，是每一個(ge) 電銷人員都應該掌握的技能。

電話銷售管理製度及流程是為(wei) 保證銷售工作的正常開展而製定的製度，是一種標準化、規範化、流程化的管理方式，能有效提高工作效率、增加工作效益。通過電話進行溝通交流，並以電話為(wei) 媒介完成訂單或服務項目。在銷售過程中，如何避免出現一些常見問題，是每一個(ge) 電銷人員都應該掌握的技能。

電話銷售管理製度及流程

下麵給大家分享一些關(guan) 於(yu) 電話銷售管理製度及流程相關(guan) 內(nei) 容，希望對大家有所幫助。

管理流程

1、銷售部主管負責對銷售人員的培訓、考核，每月對銷售情況進行總結，對好的銷售員進行表彰。

2、電話銷售員的主要工作就是要與(yu) 客戶建立聯係，促成訂單。電銷員每天必須保持一定的有效通話時間。

3、如果沒有按照公司規定時間完成任務，將受到嚴(yan) 厲的處罰。

4、要求銷售部主管每月對每個(ge) 銷售人員的銷售情況進行分析，根據分析結果，調整相應的激勵政策。

5、要求銷售部主管要做好部門之間的溝通協調工作。

崗位職責

1、負責公司產(chan) 品的市場分析及定位，客戶拓展及銷售計劃的製定;

2、負責電話銷售工作，按計劃完成工作目標;

3、負責客戶關(guan) 係管理，有效開發新客戶;

4、負責與(yu) 客戶溝通及談判，達成交易;

5、負責銷售業(ye) 務檔案的建立、管理及跟進工作。

考核製度

(一)為(wei) 了提高公司銷售人員的業(ye) 務水平，公司製定了銷售考核製度。

(二)公司規定：對每月所銷售的產(chan) 品，如在規定時間內(nei) 完成任務者，將給予一定的獎勵，獎勵金由部門負責人發放，每月考核一次，若完不成任務者，將按公司有關(guan) 規定處罰。

(三)當月工資=基本工資+業(ye) 務提成(無提成者按全勤計算)

(四)對於(yu) 業(ye) 務水平較高，業(ye) 績較好的銷售將給予一定的獎勵，獎勵金由部門負責人發放。

(五)每月考核一次，以最後一次完成任務情況為(wei) 準，考核方法是：按照其完成任務數量和質量綜合評定。

客戶管理

客戶管理主要是對客戶的跟進管理，對客戶的跟進情況進行及時的記錄和跟蹤，以及對客戶的需求進行有效地滿足。

對於(yu) 客戶跟進的數據進行收集，建立完善的客戶檔案，並且進行有效地更新。

對於(yu) 客戶的需求，要及時地跟進並給予相應的解決(jue) 方案。對於(yu) 客戶的投訴和建議也要及時地處理和反饋。

服務標準

1、語言要清晰，聲音要洪亮，語速要適中，要有親(qin) 和力。

2、如客戶要求通話，應要求對方留下聯係電話。

3、必須保持良好的心態和飽滿的熱情。對客戶的問題不能急於(yu) 回答，必須認真傾(qing) 聽對方講話內(nei) 容，並能對客戶問題進行適當的處理。

4、在處理問題過程中要始終保持良好的態度和心態。保持積極樂(le) 觀的態度，並不斷學習(xi) 新知識來提高自己。

5、溝通結束時要說：“感謝您對我們(men) 的信任!請您留下聯係方式!”並禮貌地告別。

6、接聽電話時，如客戶有投訴或意見應及時記錄在《投訴記錄本》上，並盡快與(yu) 相關(guan) 部門聯係處理。

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