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電話外呼係統，提升銷售效率、降低員工流失率

原創

2023/08/01 15:58:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2082

本文摘要

利用大數據技術，分析通話記錄，判斷客戶意向，將客戶分類為(wei) 有意向、重點、普通三種類型，並通過語音識別技術將客戶信息準確地錄入CRM係統。通過員工考核製度以及獎勵製度來有效降低員工流失率。

在互聯網經濟飛速發展的今天，各種行業(ye) 的公司都麵臨(lin) 著一個(ge) 共同的難題——員工流失率高，對企業(ye) 的發展是一個(ge) 極大的挑戰。電銷作為(wei) 一種新興(xing) 的銷售模式，其銷售效率和質量是企業(ye) 生存發展的關(guan) 鍵，電話外呼係統就是針對電銷公司推出的一種提升銷售效率、降低員工流失率、提高工作效率的係統。

利用大數據技術，分析通話記錄，判斷客戶意向，將客戶分類為(wei) 有意向、重點、普通三種類型，並通過語音識別技術將客戶信息準確地錄入CRM係統。通過員工考核製度以及獎勵製度來有效降低員工流失率。

電話外呼係統

一鍵撥號

1.呼叫係統支持電話撥號，可將語音直接接入電腦，無須人工撥號，客戶直接接聽即可。

2.支持多種撥號方式，例如一鍵撥號、按鍵、按數字鍵等等，更支持用戶自定義(yi) 撥出號碼。

3.可以直接通過電腦端進行外呼操作，無須下載安裝任何軟件。

4.實現外呼過程中的錄音功能。係統內(nei) 置錄音文件，能夠自動識別音頻主要內(nei) 容。可以方便地進行後期的錄音工作，為(wei) 企業(ye) 提供了可靠的數據保障。

5.外呼時可以進行錄音記錄和回撥功能。如果有通話錄音或者回撥功能的話，那麽(me) 就可以查看通話情況以及對通話進行回放。

座席靈活分配

在外呼之前，工作人員需要提前準備好客戶信息，這樣就會(hui) 浪費時間。電話外呼係統可以根據需求分配座席，如果不能滿足需求，則可以根據線路和信息進行分配。不僅(jin) 能夠提高工作效率，還能夠實現工作人員之間的合理分工。根據員工的工作性質和工作地點來進行分配。

語音識別

通過語音識別技術，將聲音轉換成文字，並錄入係統。係統可以根據不同要求，提供個(ge) 性化的服務。通過語音識別技術，準確地判斷客戶的意向，把握銷售機會(hui) 。

提升企業(ye) 的效率，還能幫助企業(ye) 更好地維護老客戶，進而提高企業(ye) 的效益。在降低員工流失率方麵具有很大優(you) 勢，有助於(yu) 企業(ye) 挖掘更多潛在客戶資源，進而為(wei) 企業(ye) 帶來更多的利益。

電話外呼係統

通話錄音

通話錄音可以保證員工在銷售過程中的服務質量，方便進行業(ye) 績統計和績效考核。在公司管理方麵，通話錄音可以有效避免員工互相推諉、隱瞞客戶信息的現象。

外呼係統支持手機app和電腦網頁版，用戶可以通過手機app完成登錄和管理。同時也支持電腦網頁版進行實時通話錄音，同時支持將錄音導出為(wei) MP3、 WAV等格式的文件。另外，外呼係統也支持語音信箱功能，當員工需要進行投訴時，係統可以將錄音文件轉成文字並自動回複給員工。

通話錄音和語音信箱功能可以幫助企業(ye) 對員工的工作質量進行實時監督，避免員工在工作過程中存在消極怠工、推諉扯皮等現象。

業(ye) 績統計

電銷員工的業(ye) 績統計，可以直接查看所有員工的通話時長、通話次數、平均通話時長等，讓管理者了解員工工作情況。

通過電話外呼係統的使用，大大提高了銷售人員的工作效率，減少了員工的流失率，提高員工的工作質量，讓員工更好地為(wei) 企業(ye) 服務。

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