原創
2023/08/02 17:12:25
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2159
本文摘要
銀行客服係統是基於(yu) 互聯網、大數據、人工智能等技術，整合語音、文本、圖像等多媒體(ti) 信息，通過智能交互設備和服務平台，為(wei) 銀行客戶提供快速、準確、全麵的產(chan) 品谘詢及服務辦理的係統。
銀行客服係統是基於(yu) 互聯網、大數據、人工智能等技術，整合語音、文本、圖像等多媒體(ti) 信息，通過智能交互設備和服務平台，為(wei) 銀行客戶提供快速、準確、全麵的產(chan) 品谘詢及服務辦理的係統。
主要解決(jue) 在業(ye) 務辦理過程中遇到的問題，提供統一的受理渠道，自動識別客戶身份。整合行內(nei) 資源，在客服中心實現一次錄入多個(ge) 業(ye) 務入口，減少排隊等待時間。
銀行客服係統還能夠實現多渠道的統一管理與(yu) 分流。不僅(jin) 可以滿足業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理等日常需求，還可以為(wei) 銀行進行營銷活動提供支撐。
多渠道統一接入
通過銀行客服係統，可實現多渠道分流，多個(ge) 渠道同時接待客戶，避免等待時間過長。同時支持客服機器人與(yu) 人工坐席同時工作，並通過智能質檢功能檢測坐席的服務質量。多渠道接入不僅(jin) 能滿足業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理等日常需求，還能為(wei) 銀行進行營銷活動提供支撐。
谘詢服務
1、以自然語言交互的方式，為(wei) 用戶提供7*24小時全天候的谘詢服務，可滿足谘詢業(ye) 務、查詢餘(yu) 額、辦理業(ye) 務等多場景需求。
2、對客戶的問題進行自動分類，並匹配相關(guan) 的谘詢內(nei) 容。對一些常見問題進行智能提示，並通過語音、文本等方式，進行及時解答。
3、根據客戶的需求，自動識別身份信息，提供個(ge) 性化服務，提升服務效率。可處理常見問題模板。
投訴和建議處理
銀行客服係統能夠處理客戶投訴和建議，並提供反饋給相關(guan) 部門和人員，以便進一步解決(jue) 問題。
1、受理投訴;
2、分析投訴原因;
3、反饋處理結果;
4、歸檔投訴記錄。
根據客戶的具體(ti) 要求，提供個(ge) 性化服務方案，提高滿意度。對業(ye) 務處理過程進行全程記錄，並且將錄音文件與(yu) 業(ye) 務數據相結合，有助於(yu) 工作人員對問題進行更好地分析和處理。
錄音管理
錄音文件統一管理，錄音文件可以保存到本地或網絡的任意位置，支持多個(ge) 錄音文件同時保存在服務器，可以根據需要進行選擇，同時支持錄音文件的定時自動備份。
錄音查詢：記錄實時通話，支持按時間查詢、按歸屬地查詢、按呼出記錄查詢等;
錄音回放：係統提供語音自動回放功能，可通過人工座席在電話上直接回放通話內(nei) 容;
錄音導出：提供文本和音頻兩(liang) 種方式導出文件，可根據需要進行選擇。
工單分配
根據客服人員的專(zhuan) 業(ye) 程度、經驗以及坐席的數量，分配到最適合的工作崗位上，實現智能分配。
係統提供工單管理功能，根據業(ye) 務類型和性質進行分類，然後分配到最適合的崗位上。
可將待處理的工單分配給相關(guan) 人員，包括人工、智能等方式，實現工作內(nei) 容和時間上的合理安排。
總結
銀行客服係統是一款針對銀行客服人員的管理和使用而設計的一套軟件係統，采用先進的Web技術，為(wei) 銀行提供了一個(ge) 展示、交流的平台，實現信息交互。包含了客服人員管理、呼叫中心係統以及報表中心等，所有功能模塊相互獨立又相互依存。不同功能模塊的使用可以實現不同功能之間的互轉。也可以根據市場需要進行模塊之間的擴展，方便用戶管理、查詢和使用，主要功能包括：在線服務、谘詢、投訴和建議、信息反饋等。
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