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智能呼叫係統(電話銷售解決方案)

原創

2023/08/02 17:13:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1671

本文摘要

智能呼叫係統是基於(yu) 傳(chuan) 統電話通訊、網絡通訊、語音識別等技術，集成計算機技術，以先進的數字通訊手段來實現客戶與(yu) 企業(ye) 之間的業(ye) 務往來。通過智能電話係統撥打企業(ye) 的業(ye) 務電話，根據預先設定的規則和業(ye) 務流程，自動語音提示、信息查詢、業(ye) 務受理、自動錄音、數據統計分析等操作，從(cong) 而提高服務質量和工作效率。 

智能呼叫係統是基於(yu) 傳(chuan) 統電話通訊、網絡通訊、語音識別等技術，集成計算機技術，以先進的數字通訊手段來實現客戶與(yu) 企業(ye) 之間的業(ye) 務往來。通過智能電話係統撥打企業(ye) 的業(ye) 務電話，根據預先設定的規則和業(ye) 務流程，自動語音提示、信息查詢、業(ye) 務受理、自動錄音、數據統計分析等操作，從(cong) 而提高服務質量和工作效率。

智能呼叫係統

自動撥號

對於(yu) 企業(ye) 來說，自動撥號功能是呼叫係統的核心功能。在日常工作中，電銷人員通過智能電話係統向目標客戶撥打電話，根據事先設定的規則進行呼叫。自動撥號則將電話號碼導入係統，根據預設的規則，將自動撥打企業(ye) 的業(ye) 務電話，並為(wei) 目標客戶提供語音服務。

自定義(yi) 語音提示

1、按業(ye) 務流程設定電話號碼

2、來電提示語：“歡迎接聽 xxx公司服務熱線”，“我是 xxx公司客服，請問有什麽(me) 可以幫到您?”

3、語音留言：“xxx先生/女士您好，我是 xxx公司客服，請問您有什麽(me) 需要幫助的嗎?”

4、接聽提示：“您好!請您再撥號一次……”

5、通話結束：“感謝您對我們(men) 公司的支持!歡迎再次來電……”

6、來電顯示：“歡迎撥打 xxx公司服務熱線……”

智能質檢

智能語音識別技術，可實現客戶對話自動識別，自動分類、自動轉人工，實現精準質檢。

通話錄音

智能呼叫係統可以對每一通電話進行錄音，通過對每個(ge) 通話進行錄音，可以查看通話雙方的號碼、時間、地點等信息，為(wei) 用戶提供優(you) 質的服務。係統還可以根據不同用戶的需求，自定義(yi) 錄音文件格式和錄音文件存放位置，確保數據的安全性。

智能呼叫係統可以幫助企業(ye) 提高服務質量和工作效率。係統根據需求提供不同的功能模塊，可以實現呼叫中心、管理、通話記錄等多項功能，為(wei) 企業(ye) 提供良好的服務。

智能呼叫係統

報表統計

提供自定義(yi) 報表，統計坐席數、平均通話時長、座席呼出次數、呼叫轉移次數等，幫助管理者快速掌握運營情況，更好地指導業(ye) 務開展。

支持多種語音提示，包括文字和圖像。在客戶辦理業(ye) 務時，可以聽到自己熟悉的語音提示，例如“歡迎致電××銀行”“請稍候”“您好，您已辦理××業(ye) 務”等;

在辦理業(ye) 務時，工作人員可以看到客戶的姓名和聯係方式。係統支持多種錄音格式，包括 IVR錄音、錄音轉換成文字等。

係統還提供了統計報表功能，用戶可以按照日期、時間、類型等條件快速查詢業(ye) 務的受理情況。

總結

智能呼叫係統是一套專(zhuan) 門為(wei) 中小企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的電話銷售解決(jue) 方案。軟件係統利用呼出和呼入功能，可以輕鬆地幫助企業(ye) 將客戶信息自動分類並進行科學地管理。將企業(ye) 的呼叫中心和線路進行整合，以達到降低成本、提高效率和服務質量的目的。讓企業(ye) 銷售人員擺脫繁瑣的電話接打工作，是企業(ye) 一種高效、快速的銷售工具。

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