當前位置：首頁 > 行業信息 > 電話客服係統工作原理(數字化信息交互終端)

電話客服係統工作原理(數字化信息交互終端)

原創

2023/08/04 17:34:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2047

本文摘要

電話客服係統工作原理，就是用語音識別技術，將語音信號轉換成數字信號，並利用計算機進行相應的處理。客戶在撥打電話時，客服係統會(hui) 自動將客戶的話轉換成計算機可識別的語音信號，並通過電話線路將這些信息傳(chuan) 送到相關(guan) 的語音芯片上，再由語音芯片將這些信息轉換成對應的文字，最後再把這些文字信息通過一定的形式發送出去。

電話客服係統工作原理

業(ye) 務管理

1.電話客服係統提供了業(ye) 務管理功能，可以根據客戶的需求，在係統中定製符合自己公司的業(ye) 務流程。這樣在客戶打進電話的時候，就可以自動識別出其需求，並根據需求進行相應的業(ye) 務處理。比如，當客戶需要谘詢產(chan) 品時，就會(hui) 進入產(chan) 品功能界麵，進行產(chan) 品介紹;當客戶想要辦理業(ye) 務時，則會(hui) 進入業(ye) 務辦理界麵，進行業(ye) 務辦理等。

2.實現企業(ye) 內(nei) 部的流程管理和服務質量監控，對企業(ye) 員工的工作狀態進行跟蹤和監控。比如，當員工工作不在狀態時，則會(hui) 出現相應的預警提示。

3.對來電信息進行分類整理，為(wei) 公司各部門提供有效的電話管理手段和渠道。這樣當公司遇到緊急情況時，就可以快速地找到相關(guan) 人員進行處理。

呼叫中心

呼叫中心，指的是客戶通過電話直接與(yu) 企業(ye) 進行聯係部門，呼叫中心係統則是為(wei) 企業(ye) 客服團隊提供了一種集電話、電腦、傳(chuan) 真、郵件等多種通訊方式為(wei) 一體(ti) 的通訊平台。呼叫中心係統一般具有完善的服務流程，包括電話接聽、轉接和回撥等功能，還包括了電話錄音、自動應答、電話調查等功能，能夠提供全麵的服務。

客戶服務

客服係統中有一個(ge) 非常重要的功能，就是客戶服務，即企業(ye) 在接到來電時，能夠及時為(wei) 客戶解答疑惑，並根據需求進行回訪、回訪等。

通過呼叫中心係統中的外呼功能，可以將來電轉接到人工坐席進行服務，或者是將語音直接轉化成文字信息發送給客戶。

如果客戶不方便接聽電話，可以通過在線客服係統谘詢企業(ye) 相關(guan) 的業(ye) 務、產(chan) 品、服務等，並對企業(ye) 進行回訪、回訪等，這也是電話客服係統的重要功能之一。

質檢功能

客服係統能夠對每一通電話進行錄音，對每個(ge) 來電都有錄音記錄，方便隨時調閱，方便了解客戶需求，有利於(yu) 提高服務質量。

通過錄音，還能分析出服務態度，反饋意見，係統會(hui) 將這些信息保存在係統中。可以通過質檢功能對每個(ge) 來電進行分析，及時調整服務方式，提升服務質量。

統計報表

統計報表功能是整個(ge) 電話客服係統的核心功能，在統計報表中，我們(men) 可以對坐席情況、來電情況、坐席狀態等進行統計。同時，我們(men) 還可以在統計報表中看到每個(ge) 坐席的狀態和工作內(nei) 容，查看坐席的工作量、工作質量，從(cong) 而判斷出哪些坐席做得好，哪些坐席做得不好。

可以查看坐席的狀態變化，比如坐席通話狀態是否正常、是否有電話無法接通的情況等等。最後我們(men) 還可以查看每個(ge) 坐席的狀態變化趨勢圖，方便我們(men) 快速了解每個(ge) 坐席的工作內(nei) 容。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/6835.html

上一篇：工單係統的流程及操作、注意事項下一篇：企業呼叫中心係統建設(提升企業客服能力)

“電話客服係統工作原理” 相關(guan) 推薦