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語音質檢(應用場景、功能、優勢介紹)

原創

2023/08/07 16:41:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在這個(ge) 數字化轉型的時代，企業(ye) 要想快速發展，就必須做好信息化建設。語音質檢係統則是為(wei) 了更好地實現信息係統中數據的管控和利用。而現在越來越多的企業(ye) 也意識到了這一點，所以都在不斷完善自身的信息管理係統。

隨著信息技術的發展，語音質檢的應用範圍也越來越廣泛。銀行、保險、證券、教育培訓等行業(ye) 都開始應用語音質檢來保證業(ye) 務運營質量。對電話客服人員溝通內(nei) 容進行的語音錄音，對通話內(nei) 容進行統計分析，檢查通話過程中的問題，幫助企業(ye) 及時發現服務問題，改善服務質量，提高客戶滿意度。

語音質檢

應用場景

1、電話營銷：在電話營銷過程中，針對客戶的問題進行在線解答，同時對通話過程中的內(nei) 容進行語音記錄，並對通話內(nei) 容進行分析，有助於(yu) 提高服務質量，增強滿意度。

2、銷售回訪：在銷售回訪過程中，通過對通話內(nei) 容的語音記錄和分析，可以了解到客戶需求和意見，及時進行調整和改進。

3、業(ye) 務谘詢：在業(ye) 務谘詢過程中，可以通過錄音形式記錄下客戶的問題和需求，並及時將這些信息反饋給相關(guan) 部門進行解決(jue) 。

4、回訪是服務滿意度調查的一部分。

係統功能

1.話務統計：實時統計所有呼叫的通話時長、話務質量、有效接通數、平均通話時長等數據;

2.錄音：實時錄音，錄音文件存儲(chu) 於(yu) 服務器;

3.通話記錄：詳細記錄每通電話的通話過程，方便查詢和分析;

4.質檢報表：對錄音進行統計，生成質檢報表，支持導出和打印;

5.電話地圖：當質檢結果出現較大偏差時，可以通過電話地圖功能來查詢問題所在;

6.自定義(yi) 分析：可以根據實際需求設置需要分析的數據。

係統特點

1、支持多種錄音方式：音頻文件、文本文件、網頁文件等。

2、可對數據進行統計分析：通話錄音內(nei) 容可按不同維度進行統計，包括通話時長、服務態度等。

3、支持靈活的查詢：可自定義(yi) 查詢條件，查詢結果可按坐席或客戶分組顯示。

4、支持多種質檢結果輸出方式：電話錄音內(nei) 容可打印成表格形式，回訪結果也可以以表格形式打印出來。

5、支持多種統計分析：通話錄音內(nei) 容可以進行數據統計，包括平均語速、平均語調、平均語速等;同時也可以對通話錄音內(nei) 容進行分類匯總，並展示出來。

6、可自定義(yi) 規則：可根據實際需求對質檢規則進行個(ge) 性化設置。

語音質檢

係統優(you) 勢

1、高效質檢：全方位統計通話過程中的問題，有效降低管理成本;

2、實時反饋：實時查詢錄音和通話記錄，幫助企業(ye) 及時發現問題;

3、有效預警：通過記錄的通話內(nei) 容，為(wei) 管理者提供預警服務，避免發生投訴;

4、專(zhuan) 業(ye) 報表：全麵統計產(chan) 生投訴的內(nei) 容及原因，為(wei) 企業(ye) 提供分析數據，提升管理水平。

總結

傳(chuan) 統電話質檢主要依賴人工，通過人工對錄音進行質量檢查。由於(yu) 電話錄音的內(nei) 容比較多且雜，人工在記錄過程中難免會(hui) 遺漏。對於(yu) 客戶的問題也無法及時發現，容易造成投訴或退訂。隨著科技的發展，企業(ye) 對於(yu) 信息管理的要求也越來越高。而語音質檢係統作為(wei) 一款專(zhuan) 業(ye) 的Saas服務係統，在這方麵有著極大的優(you) 勢。采用AI技術，能夠實現自動質檢、實時反饋，對錄音進行智能分析處理。利用先進的語音識別技術及自然語言處理技術對客戶來電進行智能分析和處理，及時發現並糾正常見問題，提升通話質量。

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