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客服機器人服務係統(多種營銷功能於一體)

原創

2023/08/08 14:54:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2277

本文摘要

幫助企業(ye) 解決(jue) 服務效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為(wei) 企業(ye) 提供多種解決(jue) 方案，支持網站、公眾(zhong) 號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回複客戶谘詢信息，能夠實現智能識別問題，並進行人工回複，支持知識庫的自動更新。

客服機器人服務係統是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供智能客服機器人解決(jue) 方案的軟件係統，集知識庫管理、智能對話、文本機器人營銷等功能為(wei) 一體(ti) 。幫助企業(ye) 解決(jue) 服務效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為(wei) 企業(ye) 提供多種解決(jue) 方案，支持網站、公眾(zhong) 號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回複客戶谘詢信息，能夠實現智能識別問題，並進行人工回複，支持知識庫的自動更新。

客服機器人服務係統

智能識別

智能識別功能能夠幫助客服機器人識別客戶谘詢問題，並進行回複，支持微信、QQ、知乎等多種聊天工具接入，並且可以實現多平台無縫切換。同時，係統提供智能聊天對話，自動回答客戶谘詢問題。

知識庫管理

1.支持用戶自定義(yi) 知識庫，可以實現一鍵新建、一鍵刪除、一鍵導入等操作。

2.支持自動更新，當新的知識點被添加到知識庫中時，會(hui) 在對話框中提示用戶，並自動更新知識庫。

3.支持圖文、表格等多種形式的文檔上傳(chuan) ，並支持一鍵下載和打印，方便管理。

對話管理

1.提供完整的對話管理功能，可以實現對話的全麵監控，包括對話來源、會(hui) 話詳情、對話狀態、會(hui) 話狀態等。

2.智能對話：提供自定義(yi) 智能對話功能，根據企業(ye) 的業(ye) 務需求，為(wei) 企業(ye) 提供完整的對話管理功能。包括智能分詞、語義(yi) 分析、知識庫管理、情感分析等功能。

3.營銷助手：支持一鍵群發營銷信息，實現一鍵發送多條營銷信息，並且支持多種發送方式。

機器人營銷

1.通過係統自帶的知識庫進行自動回複，客服人員無須手動操作，即可快速回複客戶問題，幫助企業(ye) 提高服務效率。

2.根據企業(ye) 的需求自定義(yi) 設置營銷話術，通過機器人進行營銷，例如：給客戶發送優(you) 惠券、秒殺、砍價(jia) 等活動信息，能夠有效提高營銷轉化率。

3.支持語音識別、語義(yi) 理解、表情識別、視頻解析等功能，幫助企業(ye) 提高效率。

4.提供多個(ge) 機器人同時在線服務，並能自動根據需求進行響應，無須人工幹預。當有關(guan) 谘詢的問題比較複雜時，可通過機器人客服獲取更多信息，進行問題解答。

客服機器人服務係統

數據分析

1、智能客服機器人可通過關(guan) 鍵詞搜索等方式獲取客戶谘詢信息，並進行分類整理，及時回複谘詢信息，提高滿意度。

2、通過數據分析功能可以實時了解各個(ge) 渠道的訪問量、谘詢量、轉化率、流失率等數據，分析客戶的行為(wei) 習(xi) 慣和消費行為(wei) 。

3、通過數據分析功能，可以為(wei) 企業(ye) 製定不同階段的營銷策略。例如：用戶流失預警、產(chan) 品反饋分析、用戶畫像分析等，從(cong) 而提高用戶轉化率。

4、根據不同的運營場景設置不同的運營策略，例如：多賬號管理、關(guan) 鍵詞回複策略等。

5、根據不同的業(ye) 務需求定製多種功能，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求。

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