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政務服務呼叫中心係統(高效便捷的一站式網上政務服務平台)

原創

2023/08/08 14:50:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1558

本文摘要

政務服務呼叫中心係統，主要包括基礎應用平台、呼叫中心、綜合管理係統、網站和客戶端，可實現對各部門的綜合管理和服務，對各部門的呼叫中心統一管理，從(cong) 而有效提高政務服務的效率和質量。

政務服務呼叫中心係統，主要包括基礎應用平台、呼叫中心、綜合管理係統、網站和客戶端，可實現對各部門的綜合管理和服務，對各部門的呼叫中心統一管理，從(cong) 而有效提高政務服務的效率和質量。

政務服務呼叫中心係統利用先進的計算機技術、語音合成技術、網絡通信技術以及數據庫技術，實現各部門間的資源共享和業(ye) 務協同，為(wei) 群眾(zhong) 提供一個(ge) 安全、高效、便捷的“一站式”網上政務服務平台。

政務服務呼叫中心係統

主要功能如下

語音導航

政務服務呼叫中心係統提供IVR語音導航功能，包括語音查詢、語音導航、語音呼叫、智能轉接等功能。通過該功能，可以實現對群眾(zhong) 問題的集中受理和分流處理，幫助群眾(zhong) 快速準確地找到想要谘詢的部門和部門的聯係方式。

在呼叫中心中，係統通過結合人工話務係統和智能坐席係統，形成智能化的話務處理平台，在受理群眾(zhong) 問題時，通過對業(ye) 務和問題進行智能分析和判斷，自動將來電群眾(zhong) 訴求按照受理範圍進行分類，並通過智能轉接功能將各部門的業(ye) 務集中到統一平台上進行處理。同時，係統支持對已受理的業(ye) 務進行流程處理、問題轉辦等功能。

綜合業(ye) 務管理

查詢服務：用戶可以通過電話、網站、短信等渠道對各個(ge) 部門的政務服務進行查詢。

服務查詢

群眾(zhong) 可以通過網站查詢自己關(guan) 心的政務服務事項，包括：業(ye) 務指南、辦事指南、服務承諾、領導信箱、舉(ju) 報投訴等。

服務記錄

1.服務記錄：話務員通過電話和係統進行的每一次服務的工作情況進行記錄，包括接通率、問題解決(jue) 情況、投訴率等。

2.投訴管理：話務員在接聽電話時，通過係統進行記錄，包括服務對象的姓名、服務類型、投訴時間等。

3.工單管理：話務員將接到的群眾(zhong) 訴求按照流程派發給相應部門，並在工單上注明辦理人、辦理時間。

4.短信提醒：通過短信平台將需要回複的服務信息發送給用戶，確保及時回複用戶。

智能提醒

政務服務呼叫中心係統中智能提醒功能可以通過設置、定製、新增等方式對各部門的工作人員進行提醒，如在每天上午8點、下午2點、晚上8點等不同時間段內(nei) ，係統將根據用戶設置的時間自動生成提醒短信，用戶可以及時查看提醒內(nei) 容。當用戶設置了智能提醒功能後，該功能會(hui) 對係統中的所有來電進行分類管理，係統會(hui) 自動根據用戶設置的提醒時間，按照不同的工作人員對不同類型來電進行提醒。智能提醒功能還可以與(yu) 語音提示相結合，有效提高工作效率。

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