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建材行業呼叫中心係統(助力建材企業提升效益)

原創

2023/08/08 14:57:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1849

本文摘要

建材行業(ye) 呼叫中心係統，是通過智能語音、多媒體(ti) 交互、電子數據交換技術，在企業(ye) 內(nei) 部建立的一個(ge) 以高質量服務為(wei) 核心的現代化企業(ye) 管理係統，實現了與(yu) 客戶的無縫溝通，提高了工作效率。從(cong) 某種意義(yi) 上來說，它是企業(ye) 信息化建設的重要組成部分。

建材行業(ye) 呼叫中心係統，是通過智能語音、多媒體(ti) 交互、電子數據交換技術，在企業(ye) 內(nei) 部建立的一個(ge) 以高質量服務為(wei) 核心的現代化企業(ye) 管理係統，實現了與(yu) 客戶的無縫溝通，提高了工作效率。從(cong) 某種意義(yi) 上來說，它是企業(ye) 信息化建設的重要組成部分。

在我國，建材行業(ye) 呼叫中心係統作為(wei) 行業(ye) 管理平台，主要承擔著市場調研、市場分析、價(jia) 格發布、客戶關(guan) 係管理、生產(chan) 調度管理等方麵的職能。它可以提高企業(ye) 市場開拓能力，增強企業(ye) 售後服務能力，提高企業(ye) 經營效益，降低經營成本，幫助建材企業(ye) 向現代化方向發展。

建材行業(ye) 呼叫中心係統

建材行業(ye) 呼叫中心係統的功能主要包括：

來電谘詢

來電谘詢是最基本的服務，是客服人員交流的第一步，是最基礎的功能。建材行業(ye) 呼叫中心係統可以通過電話轉接功能，將來電轉接至相應的部門，並可在座席上進行轉接。在接聽電話後，客服人員可以通過語音提示或者文字幫助等方式幫助解決(jue) 問題，可以根據需求進行回訪，抓住任何一次營銷機會(hui) 。

外呼中心

外呼中心是根據客戶的需求，實現主動營銷。它可以通過電話、短信、網絡、傳(chuan) 真等形式介紹公司的產(chan) 品、服務以及優(you) 惠活動等信息，提供相關(guan) 的谘詢服務。外呼中心不僅(jin) 可以提升企業(ye) 的形象，而且可以將企業(ye) 的信息傳(chuan) 遞到各個(ge) 領域，使企業(ye) 獲得更多的采購訂單。

錄音管理

在係統中，可以對電話、傳(chuan) 真、錄音、係統操作等進行全過程的實時監控和管理，方便用戶隨時了解坐席狀況，從(cong) 而製定相應的管理策略。

統計分析

1、通話統計：對通話情況進行詳細記錄，包括通話時間、通話時長、呼叫類型等。

2、係統管理：對話務員的工作情況進行管理，包括：座席員的工作情況、工作狀態、坐席效率等。

3、客戶分析：對客戶的資料進行分析，包括：滿意度調查;資料分析;需求分析等。

4、數據分析：對營銷過程中的數據進行統計分析，包括：呼叫量統計;坐席利用率統計;資源利用率統計等。

5、報表統計：報表統計，包括：報表下載打印功能。

6、自動錄音：通過係統提供的錄音功能，實現對坐席的日常工作情況進行監控。

坐席監控

坐席監控是呼叫中心係統的重要組成部分，它能夠對座席的服務情況進行實時監控，並能夠通過實時監控數據對座席人員進行管理和調度。坐席監控支持多個(ge) 坐席同時進行監控，係統能夠對各個(ge) 坐席的通話情況進行記錄、錄音、數據統計等操作，並能夠隨時調出坐席人員的曆史通話記錄，了解其工作情況。

建材行業(ye) 呼叫中心係統