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本地部署呼叫中心係統(為企業搭建實時溝通渠道)

原創

2023/08/09 11:21:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1238

本文摘要

呼叫中心是企業(ye) 為(wei) 客戶提供服務的主要渠道之一，呼叫中心係統可以提供實時的溝通渠道，解決(jue) 企業(ye) 谘詢問題，提高業(ye) 務水平。隨著信息化技術的發展，企業(ye) 對於(yu) 智能化聯絡的需求越來越高，很多企業(ye) 希望能夠使用簡單便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心係統。

呼叫中心是企業(ye) 為(wei) 客戶提供服務的主要渠道之一，呼叫中心係統可以提供實時的溝通渠道，解決(jue) 企業(ye) 谘詢問題，提高業(ye) 務水平。隨著信息化技術的發展，企業(ye) 對於(yu) 智能化聯絡的需求越來越高，很多企業(ye) 希望能夠使用簡單便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心係統。在此背景下，米兰体育官网入口推出了一款雲(yun) 呼叫中心係統。

本地部署呼叫中心係統

一、本地部署呼叫中心係統功能

1.外呼係統，可外接各種智能外呼設備，如固定電話、手機、移動電話、語音信箱等，實現多路或單一外呼。

2.語音導航，對來電進行智能分類、智能撥號等功能。

3.客戶資料管理，對不同資料進行分類整理。

4.錄音管理，對電話溝通過程中的通話進行錄音管理。

5.IVR導航，在係統中嵌入智能語音IVR導航。

6.呼叫分配，可將多個(ge) 客戶信息分配到不同的座席或係統上。

7.在線客服，提供在線谘詢服務。

8.統計報表，可以對係統工作進行統計分析，幫助企業(ye) 作出更好的決(jue) 策。

二、本地部署呼叫中心係統優(you) 勢

自定義(yi) 服務

1、自定義(yi) 規則：係統可根據客戶的需求進行自定義(yi) 設置，包括來電轉接、呼入轉接、去電轉接、掛機、免打擾等。

2、外顯號碼：係統可根據企業(ye) 的需求，設置不同的外顯號碼，例如：地區號、區號+座機號等。

3、語音信箱：設置語音信箱功能，當客戶來電時，係統會(hui) 自動彈出語音信箱。

4、電話錄音：對所有撥打過的電話進行錄音，並將錄音上傳(chuan) 到雲(yun) 端存儲(chu) 。

5、座席監控：設置座席監控功能，可將座席通話進行全程錄音，並在後台進行監控分析。

6、自定義(yi) 報表：係統可根據需求自定義(yi) 報表功能，以便企業(ye) 更好地了解客戶信息和營銷情況。

便捷部署

傳(chuan) 統呼叫中心係統的部署，需要企業(ye) 花費大量時間進行部署。企業(ye) 可以通過網站在線方式，在公司內(nei) 部搭建係統，實現在線部署。用戶可以使用電腦瀏覽器訪問網站，按照提示進行配置和連接，完成本地部署。

低成本

本地部署呼叫中心係統可以滿足企業(ye) 對低成本、靈活部署的需求。將傳(chuan) 統的IT模式轉變為(wei) 雲(yun) 化模式，實現了“按需購買(mai) ”、“按量付費”，無須一次性購買(mai) 設備，降低了企業(ye) 的投資成本;而且本地部署係統可以隨時隨地進行使用，降低了使用門檻。

穩定性高

係統采用多層架構，可以在不同的網絡環境中運行，並且可以保證每個(ge) 節點都不會(hui) 出現故障，可以保證呼叫中心係統的穩定性。

雲(yun) 計算技術，可以將服務中心、數據管理、信息管理等工作全部集中到雲(yun) 端，並且保證在任何地方都可以訪問到雲(yun) 服務。

標準的語音接口，能夠滿足用戶的業(ye) 務需求。而且係統使用簡單，即使是不懂 IT的人也可以輕鬆使用。

高性價(jia) 比

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統具有強大的資源整合能力，通過與(yu) 運營商合作，共享運營商的線路、網絡、座席、客戶資源等資源，讓企業(ye) 不需要購買(mai) 昂貴的硬件設備，就可以實現呼叫中心係統的建設，大大降低了企業(ye) 的運營成本。還可以提供高性價(jia) 比的方案，可以滿足不同企業(ye) 的需求。

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