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全渠道在線客服軟件，快速提升企業服務效率

原創

2023/08/10 16:09:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1526

本文摘要

全渠道在線客服軟件，能幫助企業(ye) 實現多渠道服務的整合，提供便捷的在線谘詢服務。集客戶管理、在線谘詢、消息提醒、知識庫、聊天機器人、實時工單等功能於(yu) 一身，幫助企業(ye) 解決(jue) 從(cong) 售前谘詢到售後回訪等各種問題，快速提升企業(ye) 服務效率。

全渠道在線客服軟件，能幫助企業(ye) 實現多渠道服務的整合，提供便捷的在線谘詢服務。集客戶管理、在線谘詢、消息提醒、知識庫、文本機器人、聊天機器人、實時工單等功能於(yu) 一身，幫助企業(ye) 解決(jue) 從(cong) 售前谘詢到售後回訪等各種問題，快速提升企業(ye) 服務效率。

全渠道在線客服軟件

支持多渠道接入

多渠道接入，從(cong) PC端到手機端，從(cong) 官網到微信、微博、抖音、快手等多種渠道，均可進行統一管理。可以通過PC端、微信、APP或其他渠道進行谘詢，客服也可以通過其他渠道進行跟進。

智能分配客戶

在全渠道在線客服軟件中，管理員可對不同的客戶進行標簽化，並進行分配。

當有新客戶進店時，管理員可以對客戶進行標簽化，然後對標簽裏的客戶進行接待，也可以將之前的谘詢記錄導入係統中。之後在接待時，可根據該客戶的標簽來進行接待。

通過對銷售線索的分析，發現其近期購買(mai) 過我們(men) 的產(chan) 品，則可以將該銷售線索分配給其最近購買(mai) 過我們(men) 產(chan) 品的顧客。

客服人員也可以將自己接待過的顧客分配給係統中已有的顧客。當接待新顧客時，係統會(hui) 自動給其分配一個(ge) 新客戶。如果是老顧客，則係統會(hui) 將其分配給老顧客，這樣可以提高服務效率。

在線客服係統

1.工單係統：係統自動分配客服任務，機器人回複，工單實時跟進，在線客服全程跟蹤，數據統計分析。

2.對話錄音：通過係統記錄與(yu) 客戶的對話內(nei) 容，方便管理者查看聊天記錄、了解座席工作情況。

3.消息提醒：主動提醒與(yu) 客服溝通的重要事項，自動統計回複數據。

4.知識庫：提供公司知識庫、服務知識庫等，方便查詢或向公司提交工單。

5.會(hui) 話分析：通過會(hui) 話曆史記錄和客戶反饋，幫助企業(ye) 挖掘需求，提高服務質量和效率。

6.在線監控：提供全方位的數據統計功能，全麵分析銷售數據和服務數據，找出銷售盲點、瓶頸和不足之處。

7.智能質檢：針對每個(ge) 客戶的曆史會(hui) 話記錄進行智能質檢。

全渠道在線客服軟件

知識庫功能

在全渠道在線客服軟件中，通過智能對話機器人，能提供更精準地解答，並且能根據其谘詢內(nei) 容進行實時知識庫的更新。

智能對話機器人，可提供智能、精準、高效的服務。以“對話”為(wei) 中心，以“意圖”為(wei) 導向，並通過不斷學習(xi) 來實現更智能、更準確、更全麵的服務。能夠處理語音識別、語義(yi) 理解、情感識別等多項智能技術，讓對話更準確高效。幫助企業(ye) 提高企業(ye) 服務水平，並能及時解決(jue) 客戶反饋問題，降低線索資源流失率。

自動工單係統

全渠道在線客服係統支持工單功能，工單係統具有一鍵發起、一鍵處理的功能，客服人員可以一鍵發起工單，將客戶的問題解決(jue) 在第一時間，減少人工重複處理問題的時間，提高服務滿意度和企業(ye) 的服務效率。

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