免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 智能客服獲客

智能客服獲客

隨著人工智能和大數據的快速發展，傳(chuan) 統的客服運營模式已經不能滿足企業(ye) 的需要。智能客服獲客是在智能機器人技術的支持下，結合用戶畫像技術，利用自然語言處理、語義(yi) 分析、知識圖譜等技術，實現人機協同服務的智能交互服務，能夠解決(jue) 傳(chuan) 統客服存在的諸多問題，比如效率低、成本高、成本浪費等。

智能客服獲客

客服坐席是什麽(me) 意思，如何做好客服工作?

客服坐席，指的是從(cong) 事客戶服務的工作人員，主要工作內(nei) 容包括處理電話銷售，售前谘詢，售中跟進，售後處理等。這個(ge) 崗位是專(zhuan) 門負責為(wei) 客戶解答問題的，解答好了就能促成交易。客服坐席還有很多分類，比如有的公司會(hui) 有主管、專(zhuan) 員等等，每個(ge) 公司的情況不一樣，他們(men) 的職責也不一樣。

客服坐席是什麽(me) 意思

對於(yu) 一個(ge) 有營銷需求的企業(ye) ，例如電商，想要做好客服工作，就必須要知道以下幾點。

客戶需求

不管是線上還是線下，需要了解客戶的需求。如果你是一個(ge) 餐飲老板，那麽(me) 你就需要知道顧客的需求是什麽(me) 。他們(men) 需要的東(dong) 西是什麽(me) ，在客戶下單之前，你就要做好準備。如果客戶對產(chan) 品不滿意，那麽(me) 客服就需要安撫好客戶的情緒。如果客戶購買(mai) 了，那麽(me) 客服也要做好售後工作。

溝通技巧

和客戶溝通，要先了解客戶的需求，根據客戶的需求來解決(jue) 問題。了解客戶的需求，才能更好地為(wei) 客戶服務。有些人覺得隻要讓客戶滿意就可以了，其實不然。客服溝通還有很多技巧，比如耐心傾(qing) 聽，耐心分析等等。如果遇到了一些比較難解決(jue) 的問題，你可以嚐試用一下聊天軟件來解決(jue) 。比如你在客服群裏問了一個(ge) 問題，但是你不知道怎麽(me) 回答，或者說不知道怎麽(me) 把問題描述清楚。你就可以通過聊天軟件來溝通交流。當你和客戶聊天的時候，如果對方說話比較快或者比較著急，你可以適當放慢語速。在溝通中不要著急，多使用一些表情包，能更好地緩解雙方的尷尬。

心理素質

需要麵對的客戶群體(ti) 都是比較挑剔的，比如你遇到一個(ge) 脾氣不好的客戶，那麽(me) 這個(ge) 時候就需要有足夠的耐心和細心，用你的專(zhuan) 業(ye) 知識去解答。如果遇到脾氣不好的客戶，還需要客服有一定的抗壓力，不能因為(wei) 客戶生氣就放棄。做客服最重要的是要保持良好的心態，不然很難取得客戶的信任。

情緒管理

在工作中，可能會(hui) 遇到各種各樣的情況。有些人的脾氣比較暴躁，處理問題時經常會(hui) 因為(wei) 情緒問題而失控，導致工作效率變低。而有些人的情緒控製得非常好，就算遇到了比較棘手的問題，也不會(hui) 有情緒波動。麵對不同的客戶，就需要不同的情緒管理方式。

如果是企業(ye) 新人，可能對這方麵的知識並不了解。這個(ge) 時候可以找一些專(zhuan) 業(ye) 人士學習(xi) 一下，或者是從(cong) 別人那裏借鑒一下。有了這些基礎之後，才能夠更好地去做這份工作。

工作能力

提升工作能力很重要，這點主要看客服人員的專(zhuan) 業(ye) 度。如果不夠專(zhuan) 業(ye) ，那麽(me) 他就不能及時地為(wei) 顧客解答問題，這樣不僅(jin) 會(hui) 給顧客帶來不好的體(ti) 驗，還會(hui) 影響到店鋪的銷量。所以說，一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的客服人員很重要。

查看更多
圖標