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機器人智能客服平台(主動式服務提升轉化率)

原創

2023/05/31 16:39:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2244

本文摘要

機器人智能客服平台，基於(yu) NLP(自然語言處理)、語音識別(ASR) 等 AI技術，實現與(yu) 客戶進行語音交互，為(wei) 企業(ye) 提供自助谘詢服務。采用對話式交互模式，具有良好的用戶體(ti) 驗，可提供語音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與(yu) 機器人進行對話。將人工客服從(cong) 繁瑣、重複的工作中解放出來，有效解決(jue) 客服工作量大、效率低、溝通不及時等問題，節省人力成本。保障企業(ye) 服務平台如網站、小紅書(shu) 上提供24小時服務，通過機器人智能客服平台，企業(ye) 能夠快速有效地解決(jue) 客戶問題並提升客戶滿意度。

機器人智能客服平台，基於(yu) NLP(自然語言處理)、語音識別(ASR) 等 AI技術，實現與(yu) 客戶進行語音交互，為(wei) 企業(ye) 提供自助谘詢服務。采用對話式交互模式，具有良好的用戶體(ti) 驗，可提供語音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與(yu) 機器人進行對話。將人工客服從(cong) 繁瑣、重複的工作中解放出來，有效解決(jue) 客服工作量大、效率低、溝通不及時等問題，節省人力成本。保障企業(ye) 服務平台如網站、小紅書(shu) 上提供24小時服務，通過機器人智能客服平台，企業(ye) 能夠快速有效地解決(jue) 客戶問題並提升客戶滿意度。

機器人智能客服平台

主動式服務

機器人智能客服平台具有主動式服務功能，用戶可通過對話框主動谘詢機器人。當客戶需要谘詢時，可以主動在聊天界麵中回答用戶的問題，並在對話中引導用戶進行下一步操作，例如對產(chan) 品進行更詳細的介紹。這種方式可以大大提高用戶與(yu) 企業(ye) 客服人員之間的溝通效率，節省客戶時間成本。

24小時不間斷服務

1、全渠道接入，可以在網站、微信公眾(zhong) 號、 APP等多種渠道上進行接入，支持多種聊天方式，如在線、電話、微信留言等。

2、自動回複，客服人員可以通過機器人回複客戶的問題，也可以通過文字或語音與(yu) 客戶進行交流。

3、自動排隊，當有大量客戶等待谘詢時，機器人可以根據客戶的曆史谘詢記錄主動給客戶發送信息。機器人智能客服平台可以處理大量的谘詢電話和信息。

支持多渠道接入

1、網頁端和APP端接入，通過瀏覽器訪問，可以直接與(yu) 機器人對話。

2、支持短信、微信等多種方式發送消息，當有用戶谘詢問題時，可以通過消息方式通知客服，提高用戶滿意度。

3、自動回複功能，當用戶谘詢的問題比較專(zhuan) 業(ye) 時，可以直接使用機器人自動回複。

4、對接CRM功能，可對客戶進行分類管理，記錄客戶信息並進行統計分析。

5、語音識別功能，通過語音識別可以實現語音交互，為(wei) 用戶提供自助谘詢服務。

支持多場景使用

多渠道接入，可以通過微信、 QQ、微博、郵箱等進行接入，不限設備，不限網站，不限 IP，支持多通道接入。支持客戶自助查詢功能，通過搜索關(guan) 鍵詞，快速找到問題並谘詢。支持工單功能，通過客服工單，實現對客戶的谘詢記錄和投訴管理。

節省成本

機器人智能客服平台可以自動回複客戶的問題，機器人不僅(jin) 可以節省人力成本，還能提高企業(ye) 的效率。

在企業(ye) 不斷發展壯大的過程中，必然會(hui) 遇到一些新的問題，機器人智能客服平台可以幫助企業(ye) 快速地解決(jue) 這些問題，為(wei) 企業(ye) 節省大量的時間和精力。具備多種功能，如智能機器人、人工坐席、信息谘詢等，可根據用戶需求靈活配置。如果您需要一個(ge) 快速響應的客服係統，不妨聯係我們(men) ，我們(men) 將為(wei) 您提供專(zhuan) 業(ye) 的解決(jue) 方案。

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