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im溝通工具，即時溝通不受限

原創

2023/05/31 16:31:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2068

本文摘要

在網絡營銷時代，企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通方式主要有電話、郵件、短信、 QQ等，而隨著移動互聯網的發展，越來越多的企業(ye) 開始利用手機、平板等移動終端，與(yu) 客戶進行溝通。企業(ye) 需要了解在麵對海量客戶時，如何在成本可控的情況下實現有效溝通，將信息傳(chuan) 達給每一位客戶。這就需要客服人員通過im溝通工具與(yu) 客戶進行交流。

IM (即即時通信)是一種基於(yu) 互聯網技術的即時通訊工具，支持文字、圖片、文件等多種信息溝通方式。在任何時間、任何地點與(yu) 對方進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天等各種交流方式，不受時間和地域的限製。

im溝通工具

什麽(me) 是im溝通工具

im溝通工具是一種基於(yu) 互聯網技術的即時通訊客服係統，支持文字、語音、圖片、文件等多種信息溝通方式。用戶可以通過客服係統直接與(yu) 對方進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天等各種交流方式，不受時間和地域的限製，在任何時間和任何地點都能進行有效溝通。

購買(mai) 時企業(ye) 需要考慮工具的性價(jia) 比，例如，企業(ye) 需要選擇一款功能全麵，並且價(jia) 格合理的，滿足自身客戶管理需求的;或者企業(ye) 需要根據自身的實際情況選擇性價(jia) 比高的，例如使用費用低、功能全麵、安全穩定等特點。這樣可以保證在保證溝通效果的同時，降低企業(ye) 的溝通成本。

有哪些功能

1、消息群發：支持多人同時發送消息，自動添加好友。

2、客戶管理：支持客戶管理，可對客戶進行分組管理。

3、群聊功能：支持創建不同的群聊，滿足企業(ye) 不同的溝通場景。

4、信息加密：聊天內(nei) 容加密存儲(chu) ，確保客戶信息不會(hui) 泄露。

5、快捷回複：聊天界麵右上方可快捷回複客戶的信息，提高溝通效率。

6、資料分享：將好友的資料分享給好友，既可以獲取好友的信息，又可以保存好友的資料。

7、文件傳(chuan) 輸：支持將文件傳(chuan) 給客戶或同事。

發展現狀

隨著國內(nei) 移動互聯網的發展，IM在國內(nei) 應用也得到了極大的發展，人們(men) 開始逐漸習(xi) 慣使用移動客戶端進行溝通。其應用已經逐漸深入到企業(ye) 營銷和推廣的各個(ge) 環節。

目前，國內(nei) 主要的IM應用主要有：米兰体育官网入口客服係統、live800、環信雲(yun) 客服、QQ、飛信、阿裏旺旺等。

主要使用場景