免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 官網客服工具(提供完善的在線客服服務)

官網客服工具(提供完善的在線客服服務)

原創

2023/05/31 16:29:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2426

本文摘要

官網客服工具是一款國內(nei) 被各大企業(ye) 廣泛應用的在線客服軟件，集多項功能於(yu) 一身，為(wei) 企業(ye) 提供完善的在線客戶服務。可以實現與(yu) 網站管理員、客戶、聯係人的信息互通，以實現客戶的谘詢、投訴、意見反饋等服務。客服係統基於(yu) 先進的互聯網技術，支持手機 APP/微信公眾(zhong) 號/微信小程序等多種方式登錄，後台統一管理。除了擁有強大的信息互通功能外，還可以通過郵件、短信、在線聊天等方式與(yu) 客戶進行有效溝通。

官網客服工具是一款國內(nei) 被各大企業(ye) 廣泛應用的在線客服軟件，集多項功能於(yu) 一身，為(wei) 企業(ye) 提供完善的在線客戶服務。可以實現與(yu) 網站管理員、客戶、聯係人的信息互通，以實現客戶的谘詢、投訴、意見反饋等服務。客服係統基於(yu) 先進的互聯網技術，支持手機 APP/微信公眾(zhong) 號/微信小程序等多種方式登錄，後台統一管理。除了擁有強大的信息互通功能外，還可以通過郵件、短信、在線聊天等方式與(yu) 客戶進行有效溝通。

官網客服工具

本軟件主要功能如下

自動回複

網站自動回複是官網客服工具最常用的功能之一，自動回複可以在第一時間向客戶提供有效信息，是一種客戶服務的新模式，對於(yu) 提高網站的服務質量具有重要作用。當訪客進入網站後，在沒有主動谘詢的情況下，可以通過自動回複功能迅速、準確地向訪客提供服務信息。當然，自動回複也有一定的限製條件，必須是在訪客主動谘詢時才能觸發。

多窗口

1.網站多窗口：在一個(ge) 網頁上，可以同時展示多個(ge) 網頁頁麵，並且每個(ge) 網頁頁麵都是獨立的。

2.快捷回複：用戶隻要在對話框中輸入一個(ge) 關(guan) 鍵詞，軟件就會(hui) 自動識別該關(guan) 鍵詞並打開對應的窗口，將客戶引入客服對話框中。如：輸入“推廣”，係統就會(hui) 打開“推廣”對話框。

3.快捷回複：當用戶在對話框中輸入的關(guan) 鍵詞不能滿足對方需求時，可以通過“快捷回複”功能獲取用戶的相關(guan) 信息，從(cong) 而了解用戶的真正意圖。

多客服

1、客戶溝通：當客戶谘詢時，可以查看所有回複內(nei) 容，了解每個(ge) 客服的工作狀態和工作效率，同時可查看發言記錄，便於(yu) 企業(ye) 對不同客服人員進行考核和管理。

2、員工管理：可以查看所有員工的工作狀態和工作效率，對員工進行統一管理，支持自定義(yi) 添加員工及修改權限。

3、數據統計：客服軟件可實時統計工作量及回複客戶數量，同時可導出銷售報表及谘詢記錄報表。

外顯

1、智能外呼：針對新老客戶自動分配，避免漏接電話。

2、消息推送：當客戶谘詢的時候，係統會(hui) 第一時間將消息發送給相關(guan) 人員，提高服務質量。

3、快捷回複：隻需要在鍵盤上敲擊幾下，就可以快速回複客戶的問題，讓客戶得到滿意的答複。

4、自動錄音：當客戶谘詢的時候，對相關(guan) 問題進行自動錄音。

5、快速搜索：當客戶谘詢相關(guan) 問題時，可以快速搜索到問題答案。

6、消息群發：客通過消息群發功能向全體(ti) 客戶進行消息的發布。

聊天記錄

客服軟件提供完善的聊天記錄保存功能，客戶的谘詢記錄、意見反饋都可以保存在客服軟件中，支持對聊天內(nei) 容進行截圖和錄屏，讓客服人員更清楚了解客戶的問題所在，並及時進行解答。聊天記錄可一鍵導出，也可以直接下載保存至本地，方便後期使用。

總結

官網客服工具是一款專(zhuan) 業(ye) 的企業(ye) 官網客服管理係統，包含客戶管理、電話、微信、 QQ、郵件等多種功能，幫助企業(ye) 在第一時間與(yu) 客戶進行溝通，實時了解客戶動態，及時處理客戶問題，提供全功能的客戶服務，讓企業(ye) 的網站可以24小時不間斷地為(wei) 客戶提供服務，提升企業(ye) 的服務效率和品牌形象。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5908.html
上一篇：im溝通工具，即時溝通不受限 下一篇：在線智能機器人客服(個性化的客服解決方案)