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哪個智能客服係統好用?提高企業效率

原創

2023/03/15 11:24:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1631

本文摘要

隨著雲(yun) 計算、大數據、人工智能的迅速發展，企業(ye) 的轉型升級，對客服管理提出了新的要求，傳(chuan) 統的客服管理模式已經不能適應企業(ye) 發展的需要。如何才能實現對客戶資源的精細化管理、提高服務質量呢?客服係統是連接企業(ye) 和客戶之間最重要的一個(ge) 橋梁，是企業(ye) 和客戶溝通交流最主要的渠道，一個(ge) 優(you) 質的客服係統能為(wei) 客戶提供快速、準確、專(zhuan) 業(ye) 的谘詢服務，可以提高客戶滿意度、減少重複谘詢和跳失率，促進企業(ye) 發展。

隨著雲(yun) 計算、大數據、人工智能的迅速發展，企業(ye) 的轉型升級，對客服管理提出了新的要求，傳(chuan) 統的客服管理模式已經不能適應企業(ye) 發展的需要。如何才能實現對客戶資源的精細化管理、提高服務質量呢?

哪個(ge) 智能客服係統好用

客服係統是連接企業(ye) 和客戶之間最重要的一個(ge) 橋梁，是企業(ye) 和客戶溝通交流最主要的渠道，一個(ge) 優(you) 質的客服係統能為(wei) 客戶提供快速、準確、專(zhuan) 業(ye) 的谘詢服務，可以提高客戶滿意度、減少重複谘詢和跳失率，促進企業(ye) 發展。

隨著移動互聯網+新技術不斷深入傳(chuan) 統企業(ye) 客服管理領域，“智能客服”也應運而生，其中基於(yu) 雲(yun) 計算技術開發而成的智能客服係統成為(wei) 了行業(ye) 新寵。

自動撥打電話

客戶隻要在互聯網上搜索了某個(ge) 企業(ye) 的產(chan) 品，客服係統就會(hui) 自動撥打電話，詢問產(chan) 品相關(guan) 的問題。無論客戶在哪裏，都可以隨時呼叫到企業(ye) 的客服人員。也可以讓智能客服先幫客戶查詢一下產(chan) 品相關(guan) 的問題，再讓客服人員幫助解答。當客戶谘詢了多個(ge) 問題後，客服人員還可以根據用戶的問題做進一步的詳細解答，提高了服務質量。

智能分配客戶

當用戶撥打智能客服係統時，客服係統會(hui) 根據用戶的屬性、時間、地點等信息自動識別用戶，並將用戶分配給相對應的部門。若客戶是電話客服，當客戶撥打智能客服係統時，會(hui) 自動識別客戶電話，並自動分配給相應的部門;若客戶是微信客服，當客戶撥打智能客服係統時，會(hui) 自動識別客戶微信，並自動分配給相應的部門。這樣可避免客戶撥打錯誤的部門以及不同的部門重複撥打相同的部門導致的重複回答問題和溝通不暢。

智能記錄客戶谘詢

客服人員在接待客戶時，往往會(hui) 有很多的問題沒有回答出來，為(wei) 了避免這類情況的發生，客服人員會(hui) 將記錄的所有客戶問題、客戶谘詢記錄及時發送給上級領導進行查閱和處理，然而如果沒有及時解決(jue) ，那麽(me) 在下一次接待中，又有了同樣的問題發生，對客服人員來說工作量和工作壓力都會(hui) 大大增加。

客服人員管理

客服人員每天要接待大量的客戶谘詢，及時有效地回答客戶的問題，是客服人員需要具備的最基本素質。智能客服係統可實現在線實時接入呼叫中心，能夠更好地幫助企業(ye) 了解客戶情況，快速、準確地進行回答與(yu) 接待。並且智能客服係統中可以實現多種方式的會(hui) 話分配功能，根據工作流程自動分配客戶，合理避免客戶等待時間長問題難以得到解決(jue) 的情況出現。

隨著大數據、雲(yun) 計算、人工智能的發展，企業(ye) 也將會(hui) 越來越重視客服工作，因此選擇一款好的智能客服係統尤為(wei) 重要。可以幫助企業(ye) 解決(jue) 運營過程中遇到的一些問題，也能大大降低成本。

自動化流程執行

自動工作流可以在需要的時候，按照預先設置的順序自動執行。比如，當你收到一個(ge) 電子郵件時，你的智能客服會(hui) 根據電子郵件中的提示，在5-10分鍾內(nei) 自動向客戶發送一個(ge) 歡迎信息;當你想要搜索一些常用的關(guan) 鍵詞時，智能客服會(hui) 自動從(cong) 互聯網上搜索相關(guan) 信息。

以上五個(ge) 方麵是影響企業(ye) 客服質量和服務水平的關(guan) 鍵因素，也是衡量智能客服係統優(you) 劣的重要標準。目前市麵上智能客服係統種類繁多，價(jia) 格不一，那麽(me) 哪個(ge) 智能客服係統好用呢?我們(men) 可以從(cong) 以上五個(ge) 方麵進行對比，綜合選擇最合適企業(ye) 的客服係統。選擇一款優(you) 秀的智能客服係統可以提高企業(ye) 效率、提升客戶滿意度。

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