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客服機器人哪家比較好，3個角度判斷！

原創

2023/03/14 16:01:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1527

本文摘要

智能客服機器人在企業(ye) 日常的辦公和服務中，都起著至關(guan) 重要的作用。但是，當遇到需要與(yu) 客戶進行深度溝通時，客服就會(hui) 變得非常繁忙，需要花費大量的時間和精力。麵對這樣的情況，企業(ye) 便希望可以借助客服機器人來代替人力，幫助企業(ye) 實現高效辦公和高質量服務。

智能客服機器人在企業(ye) 日常的辦公和服務中，都起著至關(guan) 重要的作用。但是，當遇到需要與(yu) 客戶進行深度溝通時，客服就會(hui) 變得非常繁忙，需要花費大量的時間和精力。麵對這樣的情況，企業(ye) 便希望可以借助客服機器人來代替人力，幫助企業(ye) 實現高效辦公和高質量服務。

客服機器人哪家比較好

隨著智能機器人逐漸被市場所接受、應用的深入，市場上也出現了各種各樣的智能機器人產(chan) 品。但是市場上智能機器人品牌眾(zhong) 多，對於(yu) 剛接觸這個(ge) 行業(ye) 的企業(ye) 來說，難免會(hui) 在選擇過程中感到無從(cong) 下手。

今天就來給大家分享一下怎麽(me) 選擇一個(ge) 合適的客服機器人。

一、識別能力

從(cong) 智能客服機器人出現到現在，已經有近10年的時間了，但這期間也經曆了很多次的技術革新和發展。

我們(men) 可以看到智能客服機器人在識別方麵有著很多優(you) 勢，比如它具有多輪對話、實時響應、語音合成技術等。

我們(men) 在使用時如果不是經常使用，是很難感受到它的識別能力有多強的。

而這些技術的優(you) 劣其實都是體(ti) 現在數據方麵，所以企業(ye) 一定要注意選擇識別能力強大的智能客服機器人!

在了解識別能力的同時可以結合產(chan) 品詳情頁了解其是否具有專(zhuan) 業(ye) 認證?例如：中國信息通信研究院認證、3 GPP認證等等。

除此之外，在產(chan) 品詳情頁還可以查看到機器人是否擁有一些常見問答類型，如：谘詢解答、產(chan) 品問題等，這樣就能夠幫助企業(ye) 更好地應對複雜問題。

二、響應速度

響應速度對於(yu) 智能機器人來說是非常重要的，因為(wei) 它關(guan) 乎著客戶與(yu) 客服機器人之間的溝通是否順暢。

麵對不同的企業(ye) 和不同的客戶群體(ti) ，智能機器人所需要回答的問題也會(hui) 有所不同，但一般來講，響應速度都不是很快。

所以在選擇客服機器人時要看一下產(chan) 品在使用中，能否做到秒回。

其次還要檢查一下客服軟件對用戶數據是否有保存記錄，是否會(hui) 出現機器人無法識別客戶問題、無法響應等情況?

最後再看看有沒有自動修複功能。如果有的話，這對於(yu) 企業(ye) 來說也是非常重要的一個(ge) 因素。

三、客服機器人的智能化程度

在智能客服機器人的使用過程中，機器人所能實現的功能也是企業(ye) 重點關(guan) 注的內(nei) 容。而客服機器人是否具有良好的智能語音識別、語義(yi) 理解、多輪對話、知識圖譜等能力，可以幫助企業(ye) 在海量坐席客服中準確識別客戶需求。

除了上麵提到的幾點，選擇一個(ge) 智能客服機器人還需要注意：

首先，產(chan) 品功能要全麵。

其次，產(chan) 品最好支持自定義(yi) 功能。

最後，產(chan) 品還需要具有良好的兼容性和擴展性。

隨著人工智能技術的不斷發展，各行各業(ye) 的應用場景都在發生著翻天覆地的變化。以客服機器人為(wei) 例，它是人工智能技術和語音識別技術等多種前沿科技的結合，通過一係列語義(yi) 理解和知識圖譜等 AI技術實現對用戶需求的理解。

這種服務機器人不會(hui) 受到時間、地點和各種條件限製，可以24小時提供服務。目前市麵上的客服機器人分為(wei) 兩(liang) 大類：在線客服機器人和語音客服機器人。語音客服機器人又分為(wei) 有真人語音識別的智能機器人和無人值守模式的人工輔助模式。以上就是大家介紹的目前市場上主流的幾種客服機器人重點，希望對大家選購客服機器人有幫助。

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