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客服呼叫中心係統搭建，功能、特點介紹

原創

2023/03/14 10:53:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 呼叫中心，是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的橋梁和紐帶，可以將客戶的谘詢、投訴、建議等內(nei) 容進行快速響應，幫助企業(ye) 了解客戶並提供相應的服務。隨著呼叫中心被越來越多的企業(ye) 所重視，也有越來越多的企業(ye) 加入到呼叫中心行業(ye) 中來。

企業(ye) 呼叫中心，是企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的橋梁和紐帶，可以將客戶的谘詢、投訴、建議等內(nei) 容進行快速響應，幫助企業(ye) 了解客戶並提供相應的服務。

隨著呼叫中心被越來越多的企業(ye) 所重視，也有越來越多的企業(ye) 加入到呼叫中心行業(ye) 中來。

客服呼叫中心係統搭建

因此，客服呼叫中心建設便成為(wei) 了眾(zhong) 多用戶所關(guan) 注的一個(ge) 重要問題。

在這一背景下，米兰体育官网入口作為(wei) 國內(nei) 領先的第三方智能語音服務平台，在幫助企業(ye) 實現高效率低成本服務模式下，推出了一套完整、專(zhuan) 業(ye) 、安全易用的智能語音SaaS係統——“米兰体育官网入口智能座席係統”。

一、項目背景

隨著我國經濟的快速發展，市場競爭(zheng) 日益激烈，企業(ye) 之間競爭(zheng) 已從(cong) 原來的價(jia) 格、質量轉向服務和技術的競爭(zheng) ，客戶對服務的要求也越來越高。

為(wei) 適應日益激烈的競爭(zheng) 形勢，國內(nei) 許多大型企業(ye) 都在積極建設客服呼叫中心係統，來滿足自身業(ye) 務的需要;

同時在呼叫中心係統中建立一個(ge) 統一、高效、快捷而又簡單易用的客戶服務工具。

而米兰体育官网入口作為(wei) 一款專(zhuan) 業(ye) 提供智能語音SaaS係統，為(wei) 大型企業(ye) 提供高質量和高性價(jia) 比解決(jue) 方案;

幫助其構建起一個(ge) 智能化、標準化、統一化的客服電話呼叫中心。

通過部署呼叫中心及與(yu) 之相配套的CRM軟件平台，可以實現客戶自助服務、電話營銷以及投訴管理等功能，並且可以結合智能客服機器人進行更好地服務;

客服呼叫中心係統搭建

二、項目功能概述

(1)座席配置：係統提供了詳細的座席流程配置和管理，包括人員信息和崗位設置，讓客服人員可以更好地管理座席;

(2)通話錄音：支持錄音文件導出為(wei) 文件夾，方便企業(ye) 後期整理和回放數據;

(3)工單中心：客戶資料、投訴信息的統一查詢處理以及與(yu) 工單中心的聯動;

(4)通話錄音可以存儲(chu) 在企業(ye) 的數據庫中或導入到係統中用於(yu) 日後查詢使用;

(5)座席工單：支持對客服人員提交的工單進行流轉和處理，同時可以導入到係統中或導入到企業(ye) 自己的數據庫中;

(6)訪客管理：支持訪客注冊(ce) 、認證、管理及監控。

(7)來電顯示：支持來電顯示功能，可以讓用戶快速獲得企業(ye) 信息。

三、係統特點

(1)專(zhuan) 業(ye) 的語音識別技術，支持智能轉人工、智能分配座席。

(2)語音合成技術，根據客戶需求進行語音合成。

(3)自動語音應答，支持中英文雙向應答。

(4)自動轉人工座席，實時監控座席員工作狀態、情緒等。

(5)自動識別客戶來電類型及來電數量、用戶名稱、號碼等信息、自動轉接至人工座席接聽;係統提供電話撥號音/通話錄音等多種方式進行客戶來電信息的識別處理。

(6)完善的報表統計功能，提供多種數據報表;

(7)專(zhuan) 業(ye) 的客戶關(guan) 係管理功能，方便企業(ye) 實時掌握客戶使用情況;通過短信方式通知用戶處理進度和結果，可設置自動回複;

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