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智能客服機器人服務商有哪幾種?

原創

2023/03/14 10:44:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2078

本文摘要

客服機器人是近幾年互聯網發展起來的一個(ge) 新事物，它在給我們(men) 的生活帶來便利的同時也提高了企業(ye) 客服工作效率。市麵上智能客服機器人服務商有很多，它們(men) 在服務能力、成本價(jia) 格、技術性能等方麵都是參差不齊的，那麽(me) 智能客服機器人服務商有哪幾種?

客服機器人是近幾年互聯網發展起來的一個(ge) 新事物，它在給我們(men) 的生活帶來便利的同時也提高了企業(ye) 客服工作效率。市麵上智能客服機器人服務商有很多，它們(men) 在服務能力、成本價(jia) 格、技術性能等方麵都是參差不齊的，那麽(me) 智能客服機器人服務商有哪幾種?

智能客服機器人服務商

1、智能語音機器人

隨著智能手機和其他設備的普及，人們(men) 對語音的需求越來越大，也越來越重視語音的識別和轉化。

語音處理技術可以分為(wei) 兩(liang) 大類：

第一類是從(cong) 傳(chuan) 統語音識別轉換成自然語言的技術，如基於(yu) 對話機器人、基於(yu) 聲音識別、語義(yi) 理解與(yu) 分析、基於(yu) 意圖識別、自然語言理解與(yu) 分析等;第二種是從(cong) 傳(chuan) 統語音識別發展而來的自然語言處理技術，如智能語音合成、語音增強技術等。

這兩(liang) 種方法可以分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 階段：第一階段是從(cong) 簡單到複雜，第二階段是從(cong) 複雜到簡單。具體(ti) 來說，就是從(cong) 單詞對譯開始，以機器理解為(wei) 基礎，然後根據人類意圖進行問答。

2、智能視覺機器人

智能視覺機器人是基於(yu) 計算機視覺的智能對話交互係統，它的工作原理是基於(yu) 機器視覺，可以完成對文字、圖像以及視頻的識別和理解。

從(cong) 語義(yi) 理解的角度來看，分為(wei) 基於(yu) 文本和語音的問答，如機器翻譯、問答機器人、語義(yi) 理解等。

智能視覺機器人與(yu) 傳(chuan) 統意義(yi) 上的智能語音機器人最大的區別在於(yu) ，它是通過機器視覺來識別人類。這種模式可以在很大程度上取代傳(chuan) 統客服人員，使企業(ye) 能以更快、更便捷地服務於(yu) 用戶。

3、智能機器人外呼/外接設備和係統

在智能機器人外呼/外接設備和係統中，一般都有：外呼/外接設備和係統包括：外呼數據采集卡、呼叫服務器、雲(yun) 坐席機器人、智能對話機器人、視頻語音機器人等。

其中，雲(yun) 坐席作為(wei) 智能客服產(chan) 品的核心，在行業(ye) 中占據著舉(ju) 足輕重的地位，也是智能客服機器人服務商建設重點推廣的設備。

在整個(ge) 通話過程中，雲(yun) 坐席能夠將客戶所有信息進行分類，並將客戶所有的谘詢和問題統一整理成數據表格，通過雲(yun) 坐席的雲(yun) 數據分析功能進行分析和統計。

當客戶電話打進來時，通過雲(yun) 坐席的雲(yun) 工單管理係統生成工單給外呼/外接設備。

外呼過程中可以使用語音識別、語音合成、文本識別等技術進行智能對話。

雲(yun) 呼機器人是一款高集成度的人機對話平台，不僅(jin) 能夠幫助企業(ye) 實現自動外呼/外接功能而且還能夠實現在線回複功能，不僅(jin) 能夠做到主動外呼或外接電話還可以做到自動回電功能，不僅(jin) 能夠將用戶的谘詢信息進行分類歸納整理還可以對客戶進行回訪並為(wei) 企業(ye) 提供客戶信息和產(chan) 品谘詢服務並進行相應反饋。

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