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電商呼叫中心係統哪個好，有哪些功能?

原創

2023/03/13 15:18:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1908

本文摘要

隨著電子商務的興(xing) 起，電商呼叫中心係統逐漸被人們(men) 所接受並認可，不少的電商企業(ye) 都會(hui) 選擇使用呼叫中心係統來與(yu) 客戶溝通。而在電商呼叫中心係統中，有一個(ge) 重要的功能就是客服自動外呼，通過客服外呼可以幫助電商企業(ye) 挖掘客戶的潛在需求、提高客戶轉化。

隨著電子商務的興(xing) 起，電商呼叫中心係統逐漸被人們(men) 所接受並認可，不少的電商企業(ye) 都會(hui) 選擇使用呼叫中心係統來與(yu) 客戶溝通。而在電商呼叫中心係統中，有一個(ge) 重要的功能就是客服自動外呼，通過客服外呼可以幫助電商企業(ye) 挖掘客戶的潛在需求、提高客戶轉化。

電商呼叫中心係統哪個(ge) 好

在企業(ye) 使用呼叫中心係統之前，我們(men) 需要先了解呼叫中心的一些基本知識。呼叫中心是一種集業(ye) 務、管理和技術於(yu) 一體(ti) 的計算機信息服務，是現代企業(ye) 中不可或缺的重要組成部分。主要功能有：客戶關(guan) 係管理、電話營銷、實時數據分析、報表統計、知識庫管理等等，下麵我們(men) 來看一下呼叫中心係統的主要功能。

呼叫中心功能

呼叫中心係統主要包括：自動語音應答、語音留言、話務分配、數據統計分析、呼叫分配、呼出分配、統計報表等等功能。

數據統計功能

數據統計功能，可以讓我們(men) 對客服的工作進行記錄和分析。比如客服的工作情況、客戶的問題記錄以及業(ye) 務情況等，可以對客服人員進行數據分析，以此來提高服務質量。

在電商呼叫中心係統中，係統會(hui) 通過大數據分析來實時監控企業(ye) 的銷售和客戶信息等，對銷售人員進行數據分析，並生成相關(guan) 報表，企業(ye) 可以據此來調整銷售策略。而且，電商呼叫中心係統還具有實時監控功能，當電話數量達到一定量時，係統就會(hui) 自動觸發預警機製，提醒客服人員進行及時的接聽電話。另外，係統還能為(wei) 客服人員提供呼叫記錄以及通話情況，方便客服人員及時調整工作方式和方法。

自動語音應答係統

自動語音應答係統(IVR)是一種通過計算機軟件來實現自動語音應答服務的新技術，它具有客戶服務自動受理、服務過程動態控製、語音應答、錄音及回訪等功能，對於(yu) 客服人員來說，使用自動語音應答係統就像一個(ge) 小型的呼叫中心，不僅(jin) 能減輕客服人員的工作壓力，而且也能大大提高客服人員的工作效率，更好的為(wei) 客戶提供優(you) 質服務。自動語音應答係統的主要功能包括： IVR功能、來電顯示功能等。

自定義(yi) 撥號方式

呼叫中心係統具有自動撥號和手動撥號的功能，而且可以根據企業(ye) 的需要自定義(yi) 撥入和撥出電話的方式。客戶可以通過鍵盤或者手機進行輸入，係統會(hui) 自動將號碼記錄下來，然後根據電話號碼將客戶分類，再進行銷售。如果在不同的渠道都有多個(ge) 客戶來電，係統也可以根據渠道的不同自動分類，然後顯示給不同的銷售人員。

以上就是電商呼叫中心係統中重要功能的介紹了，企業(ye) 選擇呼叫中心係統一定要看清楚功能是否符合自己的需求，不要盲目去選擇。

客戶信息管理

客戶信息管理主要分為(wei) 客戶信息錄入與(yu) 查詢、客戶信息管理兩(liang) 大模塊。其中，客戶信息錄入包括對所有來電的客戶信息進行錄入、修改，對每個(ge) 客戶的個(ge) 人資料進行補充完善，並對添加的每個(ge) 來電進行備注;而查詢模塊則是可以對所有來電記錄進行查詢，包括呼入來電、呼出來電、電話錄音、通話內(nei) 容等;查詢模塊則支持根據企業(ye) 關(guan) 鍵字進行客戶信息查詢，以及根據時間、地域或部門進行客戶信息查詢，從(cong) 而加強企業(ye) 對客戶的管理。而且通過客戶信息管理模塊中的工單模塊可以把每一個(ge) 來電者分配到對應的部門，避免了重複聯係客戶所浪費的時間，提高工作效率。另外通過工單模塊還可以有效避免座席人員遺漏某個(ge) 關(guan) 鍵客戶的情況發生。

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